1. حاول زيارة مركز خدمة العملاء المحلي لإجراء مزيد من الفحص.

1. نوجِّه المستخدمين لتنزيل تطبيق "Mito with Xiu Xiu" التابع لجهة خارجية من متجر Play وتثبيته حيث يحتوي التطبيق على وظيفة تصحيح الكاميرا.

1. تحقق مما إذا كنت قد فتحت أي تطبيقات تستخدم الكاميرا (مثل تطبيقات الكشاف أو المسح الضوئي التابعة لجهات خارجية). وإذا كان الأمر كذلك، فأغلق هذه التطبيقات وحاول مرة أخرى. أو أعِد تشغيل هاتفك بدلاً من ذلك.

2. انسخ البيانات المهمة احتياطيًا وأعِد ضبط هاتفك إلى وضع إعدادات المصنع، أو قم بتحديث النظام إلى أحدث إصدار.

3. إذا استمرت المشكلة، فخذ هاتفك إلى أقرب مركز خدمة عملاء لفحصه.

1. تأكد من تشغيل ضوء الكشاف عند التقاط الصور.

2. تأكد من عدم استخدام تطبيقات أخرى لضوء الكشاف، وحاول مسح ذاكرة التخزين المؤقت أو إعادة تشغيل الهاتف.

3. حاول إعادة ضبط إعدادات المصنع، ولكن تذكر إجراء نسخ احتياطي للملفات المهمة.

4. إذا استمرت المشكلة، فقم بزيارة مركز خدمة العملاء المحلي لإجراء مزيد من الفحص.

1. قد يكون التأخير ناتجًا عن التركيز التلقائي، يمكنك تجربة التركيز اليدوي.

2. انسخ البيانات المهمة احتياطيًا وأعِد ضبط هاتفك إلى وضع إعدادات المصنع، أو قم بتحديث النظام إلى أحدث إصدار.

3. قم بزيارة مركز خدمة العملاء المحلي للحصول على المساعدة بشكل مباشر.

1. إذا تم نسخ جهات الاتصال احتياطيًا باستخدام الهاتف أو أي تطبيقات تابعة لجهات خارجية (مثل تطبيق Easy back up & reset​) من قبل، فيمكن استعادتها مباشرة. وإذا لم يكن هناك نسخة احتياطية، فلا يمكن استعادتها.

يتعذر عرض جهات الاتصال المحفوظة على بطاقة SIM في الهاتف، بل وحتى قد تختفي.

1. قم بضبط إعدادات جهات الاتصال لعرضها من كلٍ من بطاقة SIM والهاتف.

2. تحقق من تطبيقات الجهات الخارجية، وتأكد من أن جهات الاتصال في هذه التطبيقات مختلفة عن تلك الموجودة في دليل الهاتف من حيث الأرقام والأسماء، لتجنب أي تعارض.

3. قم بزيارة أقرب مركز خدمة عملاء لإجراء مزيد من الفحص.

1. انسخ جهات الاتصال من الهاتف القديم إلى بطاقة SIM > أدخل بطاقة SIM في الهاتف الجديد > انسخ جهات الاتصال من بطاقة SIM إلى الهاتف الجديد.

2. انتقل إلى الإعدادات > النسخ الاحتياطي، وانسخ جهات الاتصال احتياطيًا إلى بطاقة SD > انسخ جهات الاتصال إلى الهاتف الجديد من بطاقة SD.

3. انسخ جهات الاتصال احتياطيًا باستخدام تطبيق GoogleContactsSyncAdapter.apk.

يُرجى محاولة تثبيت تطبيق Wechat من متجر Play من الرابط الآتي www.wechat.com/mobile/htdocs/en/android.html

على هاتفك.

يُرجى تثبيت تطبيق wechat من الرابط الآتي www.wechat.com/zh_TW/

على جهاز الحاسوب الخاص بك،

وقم بتسجيل الدخول باستخدام مُعرف ID الخاص بك على الهاتف وجهاز الحاسوب، وستتمكن من نقل الملفات من دون استخدام كابل USB حيث ستحتاج فقط إلى اتصال بالإنترنت.

كما يمكنك اختيار الملفات الموجودة على هاتفك وإرسالها إلى جهاز الحاسوب الخاص بك، مثل إرسال رسالة.

1. أغلق كل التطبيقات غير الضرورية التي تعمل في الخلفية.

2. أزل التطبيقات غير المستخدمة من الهاتف. وتأكد من تحديث التطبيقات إلى أحدث إصدار دائمًا.

3. تأكد من أن الاتصال بين الهاتف والبطارية في حالة جيدة.

4. قم بإلغاء تثبيت التطبيق الذي بدأ الهاتف بعد تثبيته في إظهار هذه المشكلة.

5. حاول إعادة ضبط إعدادات المصنع، ولكن تذكر إجراء نسخ احتياطي للملفات المهمة.

6. قم بزيارة مركز خدمة العملاء المحلي لإجراء مزيد من الفحص.

1. إذا تم شحن الهاتف باستخدام شاحن غير أصلي، فسيتعرف البرنامج عليه كشاحن غير قياسي ويقوض تيار الشحن بحيث لا يمكن شحن الهاتف إلى السعة الكاملة.

2. إضافة إلى ذلك، إذا تجاوزت درجة حرارة الشحن المعدل الطبيعي (من 0 إلى 45 درجة مئوية)، فسيقوض البرنامج أيضًا تيار الشحن الداخل بحيث لا يمكن شحن الهاتف بالكامل.

3. بيئة شحن الهاتف: أبقِ الهاتف بعيدًا عن مصادر الحرارة، وتجنب أشعة الشمس المباشرة.

1. أعِد تشغيل هاتفك.

2. انسخ أي بيانات مهمة على هاتفك احتياطيًا، واستعِد إعدادات المصنع.

3. إذا استمرت المشكلة، فانسخ بياناتك احتياطيًا وخذ هاتفك مع الفاتورة إلى مركز خدمة العملاء للإصلاح.

1. تحقق مما إذا كان سطح شاحنك قد تعرض للتلف. وإذا كان هناك تلف، فقد يحدث تسرب كهربائي. توقف عن استخدام الشاحن على الفور في هذه الحالة، واستبدله بشاحن أصلي.

2. تأكد من أنك تستخدم شاحنًا أصليًا، لأن الشواحن الأصلية قد اجتازت اختبارات تحقق صارمة، وتمتثل للشهادة الإلزامية الصينية (CCC) ومعايير اللجنة الكهروتقنية الدولية للسلامة IEC60950. وفي حالات استخدام هذه الشواحن بشكل طبيعي، من غير الممكن التعرض لصدمة كهربائية. ولا يمكن ضمان السلامة، إذا اشتريت ملحقات غير قياسية من قنوات غير مصرح بها، والتي لم يتم تصميمها وفحصها بدقة ولم تخضع لاختبارات التحقق ولا تمتلك شهادات السلامة.

3. تأكد من أنك متصل بشبكة كهرباء منزلية عادية. وتحقق مما إذا كان هذا يحدث مع الأجهزة الأخرى الموجودة في المنزل

4. إذا استمرت المشكلة، فانسخ بياناتك احتياطيًا وخذ هاتفك مع الفاتورة إلى مركز خدمة العملاء للإصلاح.

1. تأكد من استخدام الشاحن أو كابل البيانات الأصلي لشحن هاتفك.

2. إذا لم يضِئ مصباح الشحن، فقد يكون السبب مشكلة في الشاحن أو وصلة الشاحن. وإذا أضاء مصباح LED ولكن نسبة الشحن لم تزدد، فقد تكون المشكلة في الهاتف.

3. تحقق من وجود اتصال جيد بين كابل البيانات والشاحن ومنفذ الشحن ومقبس الطاقة. افصل الكابل وأعِد توصيله.

4. تحقق مما إذا كان كل من كابل البيانات والشاحن ومنفذ الشحن ومقبس الطاقة تالفًا. وإذا كانت تالفة، فاستبدلها.

5. تحقق من أن هاتفك ليس ساخنًا للغاية. تحتوي هواتفنا على آلية حماية من الحرارة حيث يتوقف الشحن عندما تكون درجة الحرارة مرتفعة للغاية. ولا يوصى باستخدام هاتفك في أثناء شحنه، وخاصة للألعاب أو مشاهدة مقاطع الفيديو أو تصفح الإنترنت أو استخدام التطبيقات الأخرى التي تستهلك كثيرًا من الطاقة.

6. إذا كانت البطارية فارغة، فاستخدم الشاحن الأصلي لشحن هاتفك مدة 5 دقائق، ثم تحقق لرؤية ما إذا كان الشحن يعمل بشكل طبيعي.

7. إذا كنت تستخدم مزود طاقة جوال، فتحقق مما إذا كان التيار الخارج متطابقًا مع الشاحن الأصلي. وإذا كان مختلفًا، فقد تصبح عملية الشحن غير طبيعية.

8. إذا استمرت المشكلة، فانسخ بياناتك احتياطيًا وخذ هاتفك مع الفاتورة إلى مركز خدمة العملاء للإصلاح.

1. يحتوي الشاحن على مكونات قد تهتز قليلاً في أثناء الاستخدام. وهذا أمر طبيعي، ولا يشير إلى أن الشاحن معيب.

2. افصل الشاحن بعد الاستخدام.

3. اجتاز الشاحن اختبارات سلامة صارمة، وهو آمن للاستخدام.

1. تحقق من جهد/تيار الشاحن الذي تستخدمه، وتأكد من مطابقتهما لمواصفات الهاتف ومتطلباته.

2. قم بزيارة مركز خدمة العملاء المحلي لإجراء مزيد من الفحص.

1. تأكد من استخدام الشاحن الأصلي، وجرب شاحنًا أصليًا آخر للتحقق مما إذا كانت المشكلة بسبب الشاحن الخاص بك.

2. تحقق من منفذ الشحن لديك لرؤية ما إذا كانت هناك أوساخ أو أي أجسام غريبة أخرى عالقة به.

3. قد يعمل النظام ببطء بسبب امتلاء ذاكرة التخزين المؤقت للنظام بعد استخدام هاتف Android لفترة طويلة، يُنصح بإعادة ضبط إعدادات المصنع أو ترقية البرنامج.

4. الشحن بطيء بسبب البطارية، يُنصح باستخدام بطارية جديدة.

5. إذا لم تكن هناك أي مشكلة في الشاحن أو المنفذ، فحاول زيارة مركز خدمة العملاء المحلي لإجراء مزيد من الفحص.

1. تأكد من استخدام الشاحن الأصلي، وجرب شاحنًا أصليًا آخر للتحقق مما إذا كانت المشكلة بسبب الشاحن الخاص بك.

2. تحقق من منفذ الشحن لديك لرؤية ما إذا كانت هناك أوساخ أو أي أجسام غريبة أخرى عالقة به.

3. إذا لم تكن هناك أي مشكلة في الشاحن أو المنفذ، فحاول زيارة مركز خدمة العملاء المحلي لإجراء مزيد من الفحص.

1. تأكد من أن هاتفك مشحون بالكامل. فعندما تنفد طاقة هاتفك تمامًا، قد لا يعمل عند توصيله بالشاحن في البداية. لذا يُرجى الانتظار عدة دقائق.

2. اضغط مطولاً على زر الطاقة لأكثر من 10 ثوانٍ لإعادة تشغيل هاتفك قسرًا.

3. انسخ البيانات المهمة احتياطيًا واستعِد إعدادات المصنع، أو قم بتحديث هاتفك إلى أحدث إصدار.

ملحوظة:

1. قبل التحديث، تأكد من أن الهاتف مشحون بالكامل، وإلا فقد يفشل التحديث.

2. نظرًا إلى أن هاتفك لا يمكن تشغيله، قد يؤدي التحديث القسري إلى فقدان بياناتك. لذا يُرجى التأكد من عدم وجود بيانات مهمة على هاتفك، أو أنك قمت بعمل نسخة احتياطية مسبقًا.

3. إذا استمرت المشكلة، فيُرجى أخذ الفاتورة الصادرة مع الهاتف إلى مركز خدمة العملاء لإصلاحه.

1. انتقل إلى الإعدادات ثم إلى التطبيقات، واحذف هذا التطبيق "Google Play Services for Instant Apps"

2. بعد حذفه، سيفتح متجر Play وسيستجيب.

يُرجى اتباع خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها الموضحة أدناه لحل مشكلتك:

1. تأكد من أن هاتفك يدعم شبكة LTE.

2. تأكد من تمكين بيانات الجوال بالفعل: يُرجى الانتقال إلى الإعدادات > شبكات الهاتف الجوال > تمكين البيانات.

3. قم بتحديث نظامك إلى أحدث إصدار: يُرجى الانتقال إلى الإعدادات > حول الهاتف > تحديث النظام.

4. تواصل مع جهة التشغيل المحلية، وتحقق من تغطية شبكة LTE.

1. نقطة اتصال شبكة Wi-Fi المحمولة: يمكنك مشاركة اتصال الإنترنت الخاص بالهاتف من خلال إنشاء نقطة اتصال شبكة Wi-Fi محمولة.

2. تكوين نقطة اتصال شبكة Wi-Fi المحمولة: يمكنك تغيير الإعدادات الافتراضية للشبكة والأمان وكلمة المرور يدويًا (يُوصَى بالاحتفاظ بالإعدادات الافتراضية. انقر فوق "إظهار كلمة المرور" لعرض كلمة المرور.

3. مشاركة شبكة الهاتف عبر البلوتوث: يمكنك مشاركة اتصال الإنترنت الخاص بالهاتف عبر البلوتوث. وسيتم فرض رسوم بيانات على الربط بشبكة الهاتف الجوال. لذا يُوصى بالربط بشبكة Wi-Fi.

4. مشاركة شبكة الهاتف عبر USB: يمكنك مشاركة شبكة هاتفك باستخدام كابل USB متصل بجهاز الحاسوب الخاص بك.

5. تغيير كلمة مرور نقطة اتصال شبكة Wi-Fi المحمولة:

يمكنك النقر فوق "كلمة المرور" من "الإعدادات > نقطة الاتصال المحمولة الشخصية > تكوين نقطة اتصال شبكة Wi-Fi المحمولة"، ثم إدخال كلمة مرور جديدة والنقر فوق "تم" (كلمة المرور الأولية هي كلمة المرور الافتراضية).

6. إعدادات الشبكة الافتراضية الخاصة (VPN):

تتيح لك الشبكة الافتراضية الخاصة الداخلية التابعة لمؤسسة نقل المعلومات الخاصة بأمان عبر شبكة عامة. على سبيل المثال، قد تحتاج إلى تكوين الشبكة الافتراضية الخاصة للوصول إلى رسائل البريد الإلكتروني المتعلقة بالعمل. يمكنك النقر على "الإعدادات > المزيد من الإعدادات > إعدادات VPN" لتكوين الشبكة الافتراضية الخاصة. ويتعين عليك تعيين نمط قفل الشاشة أو كلمة مرور قبل إعداد هذه الوظيفة. وللحصول على تفاصيل حول كيفية تعيين نمط القفل أو كلمة المرور، يُرجى الانتقال إلى الأمان في "الإعدادات".

1. تأكد من أن هاتفك يدعم شبكة 4G.

2. إذا كان هاتفك إصدارًا مخصصًا، فلا يمكنك الوصول إلى شبكة 4G سوى باستخدام بطاقة SIM الصادرة عن شركة الاتصالات المعنية.

3. تأكد من أن بطاقة SIM الخاصة بك تدعم شبكة 4G.

4. استخدم بطاقة SIM قياسية تقدمها شركة اتصالاتك. فقد تتسبب بطاقات SIM المقصوصة يدويًا أو غير القياسية في حدوث خلل في هاتفك. وبعد استبدال بطاقة SIM ببطاقة جديدة، اتصل بشركة الاتصالات المعنية لتحديث بياناتك الأساسية، ثم أعِد تشغيل هاتفك.

5. تأكد من أنك قد قمت بتفعيل خطة بيانات 4G وتمكين اتصال شبكة 4G على هاتفك.

6. تأكد من أن شركة الاتصالات توفر تغطية محلية لشبكة 4G.

يُرجى التحقق من السبب المحتمل، واتباع خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها الموضحة أدناه لحل مشكلتك:

1. إشارة شبكة Wi-Fi ضعيفة للغاية لإتمام الاتصال، يُرجى التأكد من أن إشارة شبكة Wi-Fi قوية بما يكفي عند محاولة الاتصال.

2. تم تعيين قيود اتصال على جهاز التوجيه اللاسلكي (مثل تصفية عنوان MAC‏/IP)، يُرجى تغيير قيود الاتصال الخاصة بجهاز التوجيه.

3. برنامج الهاتف الثابت به خلل، يُرجى تنزيل البرنامج من موقع الويب الرسمي وتحديث الهاتف.

1. إذا كنت تريد إضافة شبكة WiFi غير موجودة في قائمة الشبكات المتاحة، فيُرجى اختيار "إضافة شبكة" وإدخال مُعرف مجموعة الخدمة (SSID) الخاص بالشبكة. وتحتاج إلى معرفة اسم الشبكة وكلمة المرور ونوع الأمان قبل الاتصال بها.

2. للحصول على إعدادات متقدمة لشبكة WiFi، يمكنك الضغط على [زر القائمة] والنقر على "الإعدادات المتقدمة".

1. يمكنك تمكين أو تعطيل شبكة Wi-Fi من "الإعدادات > Wi-Fi". اختر شبكة للاتصال بعد تمكين Wi-Fi.

2. إذا كانت شبكة Wi-Fi مشفرة، فسيتم عرضها وستحتاج إلى إدخال كلمة المرور.

3. عندما يكون هاتفك متصلاً بشبكة Wi-Fi، سيتم عرض مدى قوة إشارة شبكة Wi-Fi في شريط الحالة أعلى الشاشة. وكلما زاد عدد الأشرطة التي تراها، كانت الإشارة أقوى.

4. إذا لم تكن هناك شبكة Wi-Fi متاحة أو قمت بتعطيل Wi-Fi، فسيحاول هاتفك الاتصال بالإنترنت عبر شبكة البيانات الخلوية.

5. بمجرد توصيل هاتفك بشبكة Wi-Fi، فسيتصل بالشبكة تلقائيًا عندما يكون في نطاقها. وإذا كان هناك أكثر من شبكة Wi-Fi مستخدمة سابقًا ضمن النطاق، فسيتصل هاتفك بالشبكة المستخدمة مؤخرًا.

1. يمكنك ضبط حالة استخدام الشبكة الحالية من "الإعدادات > شبكة الهاتف الجوال".

2. البيانات: عند تفعيل اتصال البيانات الخلوية، يمكنك استخدام التطبيقات المرتبطة بالشبكة مثل المتصفح والبريد الإلكتروني عبر شبكة البيانات. شركة الاتصالات. تواصل مع شركة الاتصالات للحصول على التفاصيل.

3. الشبكة: SIM1‏/SIM2: يمكنك تعديل إعدادات بطاقة SIM1‏/SIM2 من واجهة "شبكة الهاتف الجوال" بعد إدخال بطاقتي SIM في الهاتف. بعد بدء شغيل الجهاز، يمكن للبطاقتين أن تكونا في وضع الاستعداد.

4. وضع الشبكة: يمكنك اختيار وضع شبكة مختلف وفق نوع بطاقة SIM.

ملحوظة:

1. عند مواجهة خلل في الشبكة ضمن وضع 4G (المفضل)/3G‏/2G، يُرجى محاولة تعيينها على وضع 3G (المفضل)/2G.

2. تجوال البيانات: مع تمكين هذه الميزة، يمكنك الاتصال بخدمة البيانات في أثناء التجوال الدولي. ويُرجى العلم أن تمكين تجوال البيانات قد يتسبب في فرض رسوم تجوال باهظة.

شركات الاتصالات:

1. عندما تكون خارج نطاق شركات الاتصالات التي تدعم بطاقة SIM الخاصة بك، يمكنك إجراء المكالمات فقط عبر شركات الاتصالات المحلية التي لديها اتفاقيات تجوال مع شركات الاتصالات التي تدعم بطاقة SIM الخاصة بك. ويمكنك تحديد شركات الاتصالات المتاحة هنا. وقد تحتاج إلى دفع رسوم إضافية مقابل خدمات الهاتف الجوال التي تقدمها شركات الاتصالات هذه.

اسم نقطة الوصول (APN):

1. يمكنك تعيين اسم نقطة الوصول وفق نوع بطاقة SIM الخاصة بك. ولا تحتاج هذه الميزات عادةً إلى ضبط، حيث يتم تعيينها افتراضيًا قبل الاستلام. إذا كانت بطاقة SIM الخاصة بك تحتوي على رصيد كافٍ، فيمكنك استخدام هذه الميزات فورًا بمجرد استخدام الهاتف. ويمكنك الاتصال بالإنترنت بمجرد تمكين ميزة "شبكة الهاتف الجوال". وإذا قمت بتعيين هذه الميزات بشكل غير صحيح أو قمت بإزالة اسم نقطة الوصول عن طريق الخطأ، فكل ما عليك فعله هو النقر فوق "إعادة تعيين إلى الافتراضي". وقد تختلف شبكات البيانات الخلوية وفق نوع بطاقة SIM. لذا يُرجى اختيار اسم نقطة الوصول المناسب وفق خطة حركة الاتصالات المحلية. واستشر جهة تشغيل الشبكة للحصول على التفاصيل.

تعديل الاسم:

انقر فوق "تعديل الاسم" لتعديل اسم بطاقة SIM.

1. تأكد من أن الهاتف مزود بوظيفة الربط ونقطة الاتصال المحمولة أولاً، انتقل إلى الإعدادات > الربط ونقطة الاتصال المحمولة > نقطة اتصال شبكة WiFi المحمولة > إعداد نقطة اتصال شبكة WiFi المحمولة > تعيين كلمة المرور.

2. قد تكون هناك اختلافات بسيطة في الإصدارات/الطُرز المختلفة.

1. تأكد من أن إشارة نقطة الاتصال المحمولة صالحة وقوية.

2. تأكد من أن هاتفك قريب بما يكفي من إشارة نقطة الاتصال المحمولة.

3. تأكد من أنك أدخلت كلمة المرور الصحيحة.

4. جرب قطع الاتصال ثم الاتصال مرة أخرى.

1. قد تكون إشارة الشبكة ضعيفة في موقعك الحالي، حاول الانتقال إلى أماكن أخرى ذات شبكة أفضل.

2. تحقق من الأمر مع مزود الخدمة الخاص بك.

3. إذا لم يكن هناك خطأ في الإشارة، فحاول زيارة مركز خدمة العملاء المحلي لإجراء مزيد من الفحص.

1. حاول إعادة ضبط إعدادات المصنع، ولكن تذكر إجراء نسخ احتياطي للملفات المهمة.

2. إذا لم تنجح الخطوة السابقة، فقم بزيارة مركز خدمة العملاء المحلي لإجراء مزيد من الفحص.

1. تأكد أولاً من أن المشكلة ليست ضعف إشارة الشبكة.

2. حاول إعادة ضبط إعدادات المصنع مرة أخرى، ولكن تذكر إجراء نسخ احتياطي للبيانات أولاً.

3. إذا لم تنجح الطريقة، فقم بزيارة مركز خدمة العملاء المحلي لإجراء مزيد من الفحص.

1. تأكد من أن إشارة بطاقة SIM طبيعية وقوية.

2. تأكد من اختيار اسم نقطة الوصول (APN) الصحيح.

3. تحقق مما إذا كان عنوان موقع الويب صحيحًا.

4. استشر مزود الخدمة الخاص بك، أو قم بزيارة مركز خدمة العملاء المحلي لإجراء مزيد من الفحص.

1. تأكد من أن الهاتف متصل بشبكة قوية وصالحة.

2. تأكد من أن الهاتف يحتوي على مساحة كافية للملفات المراد تنزيلها.

3. احرص على تنزيل الملفات من مصادر موثوقة.

4. إذا لم تتمكن من تنزيل الملفات بعد، فحاول زيارة مركز خدمة العملاء المحلي لإجراء مزيد من الفحص.

1. تأكد من أن إشارة شبكة WiFi قوية وصالحة، وأنك أدخلت كلمة المرور الصحيحة.

2. حاول إعادة تشغيل جهاز توجيه شبكة WiFi أو إعادة ضبطه والاتصال مرة أخرى.

3. حاول إعادة تشغيل هاتفك والاتصال مرة أخرى.

4. حاول إعادة ضبط إعدادات المصنع، ولكن تذكر إجراء نسخ احتياطي للملفات المهمة.

5. حاول زيارة مركز خدمة العملاء المحلي لإجراء مزيد من الفحص.

1. تأكد من أن كلاً من الهاتف وبطاقة SIM يدعمان شبكة 3G.

2. تأكد من أن الهاتف مغطى حاليًا بشبكة 3G، أو انتقل إلى أماكن أخرى ذات شبكة أفضل.

3. استشر مزود الخدمة الخاص بك حول هذا الأمر.

4. حاول زيارة مركز خدمة العملاء المحلي لإجراء مزيد من الفحص.

إذا لم تتمكن من الاتصال بشبكة WiFi، فيُرجى:

1. التأكد من أن جهاز التوجيه يعمل بشكل طبيعي، ومحاولة إعادة تشغيله أو إعادة ضبطه.

2. التأكد من أن الهاتف قريب بما يكفي من جهاز التوجيه ليكون مغطى بإشارة شبكة WiFi.

3. التحقق مما إذا كنت قد أدخلت كلمة المرور الصحيحة.

إذا لم تتمكن من الاتصال ببيانات الجوال، فيُرجى:

1. التأكد من أن بطاقة SIM تعمل بشكل طبيعي، وأن إشارة بطاقة SIM في حالة جيدة.

2. التأكد من وجود رصيد كافٍ في بطاقة SIM.

وإذا لم تتمكن من الاتصال بعد، فيمكنك محاولة إعادة ضبط إعدادات المصنع، ولكن تذكر إجراء نسخ احتياطي للبيانات أولاً. وإذا لم تنجح عملية إعادة ضبط المصنع أيضًا، فيُرجى محاولة زيارة مركز خدمة العملاء المحلي لإجراء مزيد من الفحص.

1. تأكد من وجود رصيد كافٍ في حساب بطاقة SIM، وأن الهاتف يدعم وظيفة المتصفح.

2. تأكد من أن الهاتف متصل ببيانات جوال أو شبكة WiFi صالحة، وأن عنوان موقع الويب صحيح.

3. إذا استمرت المشكلة، فحاول زيارة مركز خدمة العملاء المحلي لإجراء مزيد من الفحص.

1. اسحب شريط الإشعارات لأسفل وأوقف بيانات الجوال.

1. نعم. إذا كنت لا تستخدم البيانات، فقم بإيقاف بيانات الجوال وحاول استخدام شبكة WiFi.

1. استفسر من متجر الهاتف أو راجع مواصفات المنتج.

2. قم بتعطيل بيانات الجوال أو تغيير نوع الشبكة إلى GSM (النظام العالمي للاتصالات المتنقلة).

1. تأكد من أن كلاً من الهاتف وبطاقة SIM يدعمان شبكة 3G، وأن الهاتف في منطقة مغطاة بشبكة 3G.

2. اضبط نوع الشبكة على وضع 3G.

3. إذا استمرت المشكلة ولم تتمكن من استخدام 2G، فحاول زيارة أقرب مركز خدمة عملاء لإجراء مزيد من الفحص.

1. انتقل إلى أماكن أخرى ذات إشارة شبكة أفضل.

2. قم بالتبديل إلى بطاقة SIM تابعة لجهة تشغيل أخرى ثم تحقق.

3. أعِد تشغيل الهاتف أو أعِد ضبط إعدادات المصنع، ولكن تذكر إجراء نسخ احتياطي للملفات المهمة.

4. إذا استمرت مشكلة عدم وجود تغطية للشبكة، فحاول زيارة مركز خدمة العملاء المحلي لإجراء مزيد من الفحص.

1. تأكد من وجود رصيد كافٍ في حساب بطاقة SIM أو وجود شبكة Wi-Fi صالحة.

2. قم بتشغيل بيانات الجوال أو شبكة Wi-Fi.

3. حاول الاتصال بشبكة Wi-Fi صالحة باستخدام كلمة المرور الصحيحة.

يحدث إيقاف تشغيل الهاتف الجوال أو إعادة تشغيله تلقائيًا بشكل متكرر عادةً بسبب تعارض البيانات أو وجود مشكلة في النظام.

ويمكنك اتباع الخطوات الآتية لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها:

1. إذا كنت تستخدم تطبيقًا، فقد يكون السبب هو التطبيق نفسه، ويمكنك إعادة تثبيته لمعرفة ما إذا كان يعمل بشكل طبيعي.

2. يمكن لبعض برامج الأمان التابعة لجهات خارجية التي تستخدم برامج لمكافحة الفيروسات أن تؤدي بسهولة إلى تعارض البيانات، لذا قم بإلغاء تثبيت هذه البرامج ثم أعِد تشغيل الهاتف الجوال للتحقق مما إذا كان يعمل بشكل صحيح.

3. إذا كانت الطرق المذكورة أعلاه غير فعالة، فيُنصح بزيارة مركز خدمة العملاء لفحص الهاتف.

1. يتم إيقاف تشغيل الهاتف تلقائيًا بسبب انخفاض البطارية. يُرجى شحن الهاتف عند ظهور تذكير بانخفاض شحن البطارية.

2. توجد مشكلة في اتصال بطارية الهاتف، يُرجى إعادة تركيب البطارية والتأكد من أنها متصلة بالهاتف جيدًا.

3. تم تفعيل وظيفة التشغيل/إيقاف التشغيل التلقائي من إعدادات الهاتف، يُرجى إلغاء تثبيت التطبيقات ذات الصلة أو تحديثها.

4. توجد كثير من التطبيقات قيد التشغيل ما يسبب إعادة تشغيل الهاتف بسبب انخفاض الذاكرة، يُرجى قفل التطبيقات غير المستخدمة لضمان توفر ذاكرة كافية لتشغيل الهاتف.

5. تعرَّض الهاتف لضغط عمل عالٍ فترة طويلة ما تسبب في إيقاف التشغيل بسبب الحماية الذاتية من الحرارة الزائدة، يُرجى التأكد من تشغيل الهاتف ضمن نطاق درجة الحرارة المسموح به.

6. بطاقة SIM غير مثبتة بإحكام أو هناك سوء تلامس بين بطاقة SIM والهاتف، يُرجى إعادة تثبيت بطاقة SIM والتأكد من تلامسها الجيد مع الهاتف.

1. اشحن البطارية بالكامل وفق الإرشادات المدرجة في دليل المستخدم.

2. أزل البطارية وأعد إدخالها وفق الإرشادات المدرجة في دليل المستخدم (للهواتف ذات البطارية القابلة للإزالة).

3. تحقق مما إذا كنت تستخدم بطارية أصلية وشاحنًا متوافقًا مع طراز هاتفك (يمكنك العثور على معلومات التوافق في دليل المستخدم).

4. إذا تمكنت من الحصول على بطارية وشاحن آخرين من النوع نفسه الذي تملكه، فحاول استبدالهما لتحديد ما إذا كانت المشكلة في الهاتف أو البطارية أو الشاحن.

5. تأكد من أن جهازك يعمل بأحدث إصدار من البرنامج، ويُرجى تحديثه إذا لم يكن كذلك.

1. أعِد تشغيل الهاتف أو أعِد ضبط إعدادات المصنع، ولكن تذكر إجراء نسخ احتياطي للملفات المهمة.

2. إذا استمرت المشكلة، فحاول زيارة مركز خدمة العملاء المحلي لإجراء مزيد من الفحص.

1. حاول حذف الملفات/التطبيقات غير الضرورية، وتنظيف ذاكرة التخزين المؤقت بانتظام.

2. تجنب الألعاب ذات المساحة الكبيرة، ومقاطع الفيديو الطويلة، والاستخدام المستمر لفترات طويلة.

3. حاول إعادة ضبط إعدادات المصنع، ولكن تذكر إجراء نسخ احتياطي للملفات المهمة أولاً.

4. قم بتحديث نظام الهاتف إلى أحدث إصدار من خلال الانتقال إلى الإعدادات > حول الهاتف > تحديث النظام.

1. انتقل إلى الإعدادات > جدولة إيقاف التشغيل والتشغيل، لمعرفة ما إذا كانت هذه الميزة قيد التشغيل أم لا. وإذا كانت قيد التشغيل، فقم بإلغائها.

2. تأكد من أن الاتصال بين الهاتف والبطارية في حالة جيدة.

3. قم بإلغاء تثبيت التطبيق الذي بدأ الهاتف بعد تثبيته في إظهار مثل هذه المشكلة.

4. حاول إعادة ضبط إعدادات المصنع، ولكن تذكر إجراء نسخ احتياطي للملفات المهمة.

5. قم بزيارة مركز خدمة العملاء المحلي لإجراء مزيد من الفحص.

1. قم بتنزيل خريطة لا تحتاج إلى الاتصال بالإنترنت عندما تكون متصلاً بشبكة Wi-Fi.

1. تأكد من تشغيل نظام GPS.

2. إذا كان الهاتف في مكان داخلي، فجرب استخدامه في مكان مفتوح.

3. جرب أماكن أخرى ذات شبكة أفضل، وأعِد تشغيل الهاتف للمحاولة مرة أخرى.

4. حاول إعادة ضبط إعدادات المصنع، ولكن تذكر إجراء نسخ احتياطي للملفات المهمة أولاً.

5. حاول زيارة أقرب مركز خدمة عملاء لإجراء مزيد من الفحص.

1. قم بتفعيل الموقع من شريط الإشعارات.

يُرجى التحقق من استجابة جهاز الحاسوب والهاتف، ثم حدد السبب المحتمل واتبع خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها الموضحة أدناه لحل مشكلتك:

1. يُحظَر استخدام أجهزة USB على الحاسوب، لذا يجب السماح باستخدام أجهزة USB من إدارة جهاز الحاسوب.

2. لا يستجيب جهاز الحاسوب أو الهاتف، ولا يضيء مصباح الشحن: كابل بيانات USB تالف، يُرجى تجربة منفذ USB آخر.

3. يوجد خلل في برنامج الهاتف الثابت، يُرجى إحضار الهاتف إلى مركز خدمة لإصلاح البرنامج أو تنزيل البرنامج الثابت المناسب من موقع الويب الرسمي وتحديث الهاتف باستخدامه.

1. قد يتسبب استخدام سماعات الأذن في أثناء شحن الهاتف في حدوث تشويش بسبب تداخل التيار، لذا يُرجى محاولة تجنب استخدام سماعات الأذن في أثناء شحن الهاتف.

2. قد يكون منفذ صوت سماعة الأذن مسدودًا أو به أوساخ، يُرجى تنظيف سماعات الأذن والتأكد من أن منفذ الصوت غير مسدود.

3. سماعة الأذن غير متوافقة مع هذا الهاتف، يُرجى استخدام سماعات الأذن الأصلية أو تلك التي تتوافق مع معايير مقبس الهاتف.

4. برنامج الهاتف الثابت به خلل، يُرجى تنزيل أحدث إصدار للبرنامج من موقع الويب الرسمي وتحديث الهاتف.

5. سماعات الأذن تالفة أو معيبة، يُرجى تجربة زوج آخر من سماعات الأذن للتحقق مما إذا كانت المشكلة لا تزال قائمة. وإذا لم تكن كذلك، فهذا يعني أن الخلل ناتج عن سماعات الأذن نفسها، لذا استبدلها بسماعات أذن تعمل.

1. حاول إعادة إدخال سماعة الأذن عدة مرات أو جرب سماعة أذن أخرى.

2. تحقق من منفذ سماعة الأذن لترى إذا كانت متآكلاً أو تالفًا.

3. حاول إعادة ضبط إعدادات المصنع، ولكن تذكر إجراء نسخ احتياطي للملفات المهمة.

4. حاول زيارة مركز خدمة العملاء المحلي لإجراء مزيد من الفحص.

1. حاول إعادة إدخال سماعة الأذن عدة مرات.

2. حاول إعادة ضبط إعدادات المصنع، ولكن تذكر إجراء نسخ احتياطي للملفات المهمة.

3. حاول زيارة مركز خدمة العملاء المحلي لإجراء مزيد من الفحص.

1. قم بتنزيل تطبيق مساعد الهاتف الجوال 360 أو غيره من التطبيقات المساعدة لنظام android وتثبيته.

2. من تطبيق مساعد الهاتف الجوال 360، افتح صفحة إدارة الملفات، وابحث عن الملفات التي تحتاج إلى تحميلها وحددها، واختر قائمة "إرسال إلى جهاز حاسوب"، ثم انقلها إلى مجلد جهاز الحاسوب.

1. استخدم كابل USB لتوصيل هاتفك بجهاز الحاسوب الخاص بك.

2. سيُظهر شريط الإشعارات بعض الخيارات التي يمكنك من خلالها اختيار شحن الهاتف فقط، أو استخدام هاتفك كجهاز تخزين.

1. استخدم كابل USB لتوصيل هاتفك بجهاز الحاسوب الخاص بك.

2. انتقل إلى إعدادات الهاتف > الشبكة اللاسلكية والشبكة > المزيد > الربط ونقطة الاتصال المحمولة > حدد ربط USB. (قد تكون هناك اختلافات بسيطة في الإصدارات/الطُرز المختلفة).

3. بعد تثبيت برامج التشغيل، سيتم توصيل هاتفك بالإنترنت تلقائيًا.

1. أعِد ضبط إعدادات المصنع، ولكن تذكر إجراء نسخ احتياطي للملفات المهمة.

2. إذا استمرت المشكلة، فحاول زيارة مركز خدمة العملاء المحلي لإجراء مزيد من الفحص.

1. قم بتنزيل التطبيقات المشفرة من متجر Play. مثل تطبيق Encrypt File Free.

لم تعد طُرز الهواتف الذكية هذه تتلقى تحديثات تصحيح الأمان - itel A23 وitel A25 Pro وitel A36 وitel A47 وitel A56 Pro وitel P36 وitel P36 Pro LTE وitel Vision 1 Plus وitel AC12.

1. يُرجى محاولة الانتقال إلى الإعدادات، ومعرفة التطبيق الذي قمت بتنزيله حديثًا ويحتوي على نافذة عائمة. وامسح ذاكرة التخزين المؤقت لهذا التطبيق من الإعدادات. ثم قم بتشغيل الهاتف للتحقق مما إذا كان يعمل بشكل صحيح.

2. حاول إعادة ضبط إعدادات المصنع، ولكن تذكر إجراء نسخ احتياطي للملفات المهمة.

1. يُرجى التحقق مما إذا قد قمت بتقييد حفظ صور Facebook، ثم التحقق مما إذا قد قمت بحفظ الصور ولكن لا يمكنك العثور عليها. ويمكنك العثور على الصور في إدارة المستندات أو مجلد Facebook.

2. إذا لم تكن الحالة كما هو موضح أعلاه، فيُرجى زيارة مركز خدمة العملاء المحلي لإجراء مزيد من الفحص.

1. في أثناء عملية بدء تشغيل بعض التطبيقات، قد يتم أيضًا تشغيل تطبيقات أخرى، ولكن يتم عرض تطبيق واحد فقط على الشاشة.

2. في هذه الحالة، عند النقر فوق مفتاح الرجوع للخروج من التطبيق، سيدخل هاتفك إلى تطبيق آخر تم تشغيله مسبقًا.

3. انقر فوق مفتاح الرجوع أو الصفحة الرئيسية مرة أخرى للخروج من التطبيق.

1. قم بتحرير مساحة على هاتفك وقم بتحسين الأداء من خلال إزالة التطبيقات غير المستخدمة.

2. لا يمكن إزالة بعض تطبيقات النظام المثبتة مسبقًا.

3. من الشاشة الرئيسية، اضغط مطولاً على التطبيق الذي ترغب في إلغاء تثبيته واسحبه إلى أيقونة الحذف.

4. انقر فوق الإعدادات وابحث عن القائمة المتعلقة بإدارة التطبيق، ثم حدد التطبيق لإلغاء تثبيته.

1. يُرجى التحقق مما إذا كان تنسيق التطبيق التابع لجهة خارجية صحيحًا. حيث يدعم نظام Android التطبيقات التابعة لجهات خارجية بتنسيق ملف APK فقط.

2. إذا لم يتم تنزيل التطبيق عبر قناة رسمية، فيوصى بحذفه وتنزيل إصدار جديد عبر قناة رسمية. حيث لا يمكن تثبيت التطبيقات التي تم تنزيلها عبر قنوات غير رسمية إلا إذا كان المصدر موثوقًا. ولتوثيق مصدر التطبيق، انتقل إلى الإعدادات وابحث عن القائمة المتعلقة بالأمان ثم قم بتفعيل السماح بالتثبيت عبر مصدر غير معروف.

3. قد يرجع سبب فشل التثبيت إلى عدم كفاية المساحة. لذا انتقل إلى إدارة الهاتف حيث يمكنك مسح كل البيانات المؤقتة ومهملات النظام، أو إلغاء تثبيت التطبيقات غير المستخدمة.

4. إذا تم تثبيت التطبيق على بطاقة micro SD، فيُرجى التحقق من أن البطاقة غير تالفة وأنها تتم قراءتها بشكل صحيح من قِبل الهاتف. أعِد تركيب بطاقة micro SD وأعِد تشغيل الهاتف، أو استبدل بطاقة micro SD.

5. قد تكون التطبيقات التابعة لجهات خارجية التي تم تنزيلها غير متوافقة مع الهاتف، ومن ثَم لا يمكن تثبيتها بشكل صحيح. يُرجى محاولة تنزيل تطبيقات مشابهة.

1. قد يكون هذا بسبب عدم كفاية الذاكرة. لذا يُوصى بالدخول إلى إدارة الهاتف، والضغط على تحسين النظام، وقم بتنظيف هاتفك باتباع الإرشادات التي تظهر على الشاشة.

2. لا تتوافق بعض التطبيقات التابعة لجهات خارجية مع نظام هاتفك. يُرجى تجربة تطبيقات أخرى مماثلة.

3. إذا استمرت المشكلة، فيُرجى إعادة تشغيل هاتفك، أو نسخ البيانات المهمة احتياطيًا وأعِد ضبط هاتفك إلى إعدادات المصنع.

4. يُرجى تحديث هاتفك إلى أحدث إصدار للحصول على تجربة أفضل.

1. قد تكون هذه المشكلة بسبب تثبيت التطبيق على بطاقة micro SD.

2. انتقل إلى الإعدادات، وانقر فوق الإعدادات المتقدمة > الذاكرة والتخزين > الموقع الافتراضي. وقم بتعيين الموقع الافتراضي على التخزين الداخلي، وأعِد تنزيل التطبيق. أو جرِّب بطاقة micro SD أخرى بدلاً من ذلك.

3. قد يكون سبب فشل فتح التطبيقات بسبب تلف حزمة التثبيت. فعندما يكون اتصال الإنترنت غير مستقر، غالبًا ما تحدث أخطاء في حزم تحديث النظام. يُرجى إلغاء تثبيت التطبيق، ثم قم بتنزيله وإعادة تثبيته.

1. لا يمكن إلغاء تثبيت بعض التطبيقات المثبتة مسبقًا.

2. ومع ذلك، يمكن إلغاء تثبيت تحديثات هذه التطبيقات. إذا تم تحديث تطبيق مثبت مسبقًا، فعند إلغاء تثبيته للمرة الأولى، يتم إلغاء تثبيت الإصدار المحدَّث ولكن لا يتم إلغاء تثبيت الإصدار الأصلي.

3. لا يمكن إلغاء تثبيت بعض التطبيقات التابعة لجهات خارجية مباشرة. حيث يلزم إلغاء التسجيل أولاً. انقر فوق الإعدادات > الإعدادات المتقدمة > الأمان > إدارة تطبيقات الجهاز، ثم انقر فوق التطبيق الذي ترغب في إلغاء تثبيته، وحدد إلغاء التفعيل. وبعد ذلك، يمكنك المتابعة في إلغاء تثبيت التطبيق.

1. أعِد ضبط إعدادات المصنع أو قم بترقية البرنامج، فربما قام المستخدمون بحذف بيانات النظام عن طريق الخطأ.

1. افتح الإعدادات وتحقق مما إذا كنت قد قيدت استخدام التطبيق للشبكة.

2. أعِد تثبيت التطبيق

3. حاول إعادة ضبط إعدادات المصنع، ولكن تذكر إجراء نسخ احتياطي للملفات المهمة.

4. توجه إلى مركز خدمة Carlcare المحلي لإجراء مزيد من الفحص.

1. ذلك لأن بعض طُرز الجهاز لا تحتوي على مستشعر البوصلة.

1. قم بتثبيت تطبيق تابع لجهة خارجية مثل WPS.

1. حاول التحقق من إدارة المستندات ،إذا كان ملف apk موجودًا بالفعل، فانقر فوقه وقم بالتثبيت، أو احذف ملف apk وأعِد التثبيت.

1. يمكنك تعيين بطاقة SD كذاكرة تخزين افتراضية والتحقق من تطبيق هذا التغيير.

1. تأكد من تنزيل التطبيقات من مصادر موثوقة مثل متجر Play. وحاول إلغاء تثبيت التطبيق وإعادة تثبيته مرة أخرى.

2. حاول زيارة مركز خدمة العملاء المحلي لإجراء مزيد من الفحص.

1. اخرج من التطبيق بالضغط على زر الصفحة الرئيسية مباشرة.

1. تحقق مما إذا كانت التطبيقات قد تم تنزيلها على بطاقة SD.

2. تحقق مما إذا كان الهاتف لا يزال يحتوي على مساحة كافية للتطبيقات الجديدة. وحاول تحرير بعض المساحة، ثم قم بتنزيلها مرة أخرى.

1. حاول البحث عنها في الإعدادات - التطبيقات، وإذا لم تكن موجودة هناك، فحاول تنزيلها مرة أخرى.

2. حاول إعادة ضبط إعدادات المصنع، ولكن تذكر إجراء نسخ احتياطي للملفات المهمة.

3. حاول زيارة مركز خدمة العملاء المحلي لإجراء مزيد من الفحص.

1. تأكد من أن التطبيقات لم تحظر تحميل الصور في الإعدادات.

2. تأكد من أن الشبكة في حالة جيدة بما يكفي لتحميل الصور.

3. تأكد من أن الذاكرة الداخلية تحتوي على مساحة كافية.

4. يمكنك التقاط لقطات شاشة والاحتفاظ بالصور، والنقر فوق الصورة لفتحها في ملء الشاشة ثم التقاط لقطة شاشة وقص الصورة وفق تفضيلاتك.

1. تشغل اللعبة مساحة كبيرة للغاية من الذاكرة، ويمكن أن يؤدي ذلك إلى تراجع أداء التطبيق

2. تأكد من أن تطبيق اللعبة متوافق مع طراز هاتفك.

3. احرص على تنزيل تطبيق اللعبة من مصادر موثوقة مثل متجر Play.

4. تأكد من أن الهاتف متصل بشبكة عالية السرعة.

5. قم بتنزيل إصدار آخر من التطبيق وتثبيته.

1. قم بتثبيت إصدار آخر من هذا التطبيق.

2. حاول إعادة ضبط إعدادات المصنع، ولكن تذكر إجراء نسخ احتياطي للملفات المهمة، ثم قم بتثبيته عندما يكون الهاتف متصلاً بشبكة قوية ومستقرة.

1. ربما تكون مساحة التطبيق كبيرة للغاية، وذاكرة الهاتف غير كافية. جرب مسح ذاكرة التخزين المؤقت وتنظيف ذاكرة الهاتف، ثم حاول مرة أخرى.

1. قم بتنزيل تطبيق خدمات Google Play مرة أخرى من متجر Play أو موقع ويب Google الرسمي. أو حاول إعادة ضبط إعدادات المصنع، ولكن تذكر إجراء نسخ احتياطي للملفات المهمة.

1. اضغط مطولاً على التطبيق، ثم قم بإزالته من خلال سحبه إلى أيقونة سلة المهملات التي تظهر في أعلى الشاشة.

1. تحقق من متجر Play أو غيره من أسواق android وقم بالشراء من خلالها. وستجد معظم التطبيقات متوفرة بشكل مجاني الآن.

1. بوجه عام، إذا قمت بإعادة ضبط إعدادات المصنع، فستتم أيضًا استعادة التطبيقات المثبتة مسبقًا. وإذا لم تتم استعادتها، فيمكنك تنزيلها من متجر Play.

1. تأكد من أن الهاتف متصل بشبكة قوية ومستقرة.

2. قم بإلغاء تثبيت WhatsApp، ثم أعِد تنزيله وتثبيته عندما يكون الهاتف متصلاً بشبكة عالية السرعة.

3. حاول إعادة ضبط إعدادات المصنع، ولكن تذكر إجراء نسخ احتياطي للملفات المهمة.

4. حاول زيارة مركز خدمة العملاء المحلي لإجراء مزيد من الفحص.

1. بوجه عام، يمكن تنزيل التطبيقات من متجر Play. كما يمكن استعادة التطبيقات التي تأتي مع الهاتف من خلال إعادة ضبط إعدادات المصنع أو تحديث الهاتف في مركز خدمة العملاء، ولكن تذكر إجراء نسخ احتياطي للبيانات أولاً.

1. أعِد تنزيل إصدار آخر من التطبيق وقم بتثبيته.

2. هذه طريقة لحماية بيانات النظام.

1. تأكد من أنه تم تنزيل التطبيق من مصادر موثوقة، وقم بتنزيل التطبيقات دائمًا من متجر Play.

2. حاول إعادة تنزيل التطبيق وتثبيته عندما يكون الهاتف متصلاً بشبكة قوية ومستقرة.

3. تحقق مما إذا قد فوّت أي تحديثات جديدة، أو قم بزيارة أقرب مركز خدمة عملاء لترقية البرنامج.

1. تحقق من حالة الشبكة وتأكد من أنها تعمل بشكل جيد.

2. تأكد من أن الهاتف يحتوي على مساحة كافية للتنزيل، وحاول حذف الملفات غير الضرورية.

3. تأكد من أن الهاتف يحتوي على ذاكرة RAM كافية للتنزيل، وحاول مسح ذاكرة التخزين المؤقت قبل عملية التنزيل.

4. احرص على تنزيل التطبيقات من مصادر موثوقة مثل متجر Play.

5. حاول إعادة ضبط إعدادات المصنع، ولكن تذكر إجراء نسخ احتياطي للبيانات، ثم حاول التنزيل مرة أخرى.

6. حاول زيارة مركز خدمة العملاء المحلي لإجراء مزيد من الفحص.

1. تختلف طرق إغلاق التطبيقات. ففي معظم الطُرز، يمكنك الضغط مطولاً على زر القائمة، أو الضغط على زر الصفحة الرئيسية لإغلاق التطبيقات.

2. في بعض الطُرز، يمكنك سحب الشاشة من الزاوية اليسرى السفلية إلى الزاوية اليمنى العلوية.

3. انتقل إلى الإعدادات للعثور على الدلائل أو الشروحات.

1. تأكد من أن مصدر حزمة التثبيت قانوني.

2. ربما لا يتوافق البرنامج الذي تقوم بتثبيته مع طرازك، جرب تثبيت إصدار آخر من تطبيق مكافحة الفيروسات AVG.

1. إذا تعطل الهاتف في أثناء التشغيل، فمن المرجح أن يكون ذلك بسبب انخفاض شحن البطارية أو تلف بطاقة SIM‏/TF أو خلل في البرامج الثابتة للهاتف (نواة لينكس). يُرجى إزالة بطاقة SIM وبطاقة TF، ثم شحن الهاتف وإعادة المحاولة. وإذا استمر العطل، فقم بتحديث البرامج الثابتة للهاتف.

2. إذا تعطل الهاتف في أثناء الاستخدام، فمن المرجح أن يكون ذلك بسبب وجود العديد من التطبيقات قيد التشغيل في الهاتف ما يؤدي إلى تعرض الهاتف لضغط زائد لفترة طويلة ومن ثَم بطء الاستجابة. أو يرجع ذلك إلى وجود أخطاء في التطبيقات قيد التشغيل، أو تعطل إذن روت الخاص بالهاتف، ما يؤدي إلى عدم استقرار النظام، أو قد ينتج تعطل النظام أيضًا عن وجود خلل في البرامج الثابتة.

3. يُرجى تجنب تشغيل العديد من التطبيقات في الوقت نفسه، وتجنب تعريض الهاتف للضغط الزائد فترة طويلة. وقم بإلغاء تثبيت التطبيقات التي تحتوي على أخطاء أو تحديثها، وقم بتهيئة الهاتف، وأعِد ضبط الهاتف بتثبيت البرامج الثابتة الرسمية.

1. استخدم اكتشاف الترقية عبر OTA في "تحديث النظام" لتحديث إصدار النظام، انقر فوق "تحديث الآن" لإكمال الترقية.

2. إذا كنت تريد ترقية الحزمة الكاملة، فيمكنك اختيار تحديث النظام من "تنزيل أحدث إصدار من الحزمة الكاملة" لإعادة البرمجة.

1. عندما يتم إصدار تحديث جديد للنظام، سيُطلَب منك تنزيل أحدث إصدار وتثبيته. حدد تحديث OTA للحصول على تحديثات سريعة وآمنة.

2. تأكد من أن هاتفك متصل بالإنترنت قبل التحديث. واتصل بشبكة Wi-Fi قبل التحديث لتجنب تكبد رسوم البيانات. إضافة إلى ذلك، تأكد من أن هاتفك يحتوي على طاقة بطارية متبقية كافية.

3. افتح الإعدادات، واختر قائمة تحديث النظام، وسيتحقق الهاتف تلقائيًا من وجود تحديثات.

4. حدد أحدث إصدار لتنزيل حزمة التحديث.

5. بمجرد اكتمال التنزيل، انقر فوق إعادة التشغيل والتحديث. قد تستغرق عملية التحديث بعض الوقت حتى تكتمل. لا تستخدم هاتفك قبل الانتهاء من التحديث. سيقوم الهاتف بإعادة التشغيل تلقائيًا عند الانتهاء من التحديث.

1. قم بزيارة مركز خدمة العملاء المحلي لتحديث البرنامج.

1. أعِد تشغيل الهاتف.

2. تحقق مما إذا قد قمت بتنزيل تطبيقات من مصادر غير موثوقة، وحاول إلغاء تثبيتها.

3. حاول إعادة ضبط إعدادات المصنع، ولكن تذكر إجراء نسخ احتياطي للبيانات أولاً.

4. قم بزيارة مركز خدمة العملاء المحلي لإجراء مزيد من الفحص.

1. تأكد من أن الملفات ذات الصلة من مصدر قانوني، وأن الهاتف ليس مصابًا بفيروس.

2. حاول إعادة ضبط إعدادات المصنع، ولكن تذكر إجراء نسخ احتياطي للملفات المهمة.

3. حاول زيارة مركز خدمة العملاء المحلي لإجراء مزيد من الفحص.

1. حاول زيارة مركز خدمة العملاء المحلي لإجراء مزيد من الفحص بشكل مباشر.

1. أعِد ضبط إعدادات المصنع، ولكن تذكر إجراء نسخ احتياطي للملفات المهمة، وإذا لم تنجح عملية إعادة الضبط، فحاول زيارة مركز خدمة العملاء المحلي لإجراء مزيد من الفحص.

1. حاول تثبيت برامج شائعة مثل Adobe reader وWPS وما إلى ذلك.

2. تأكد من أن الهاتف يحتوي على مساحة كافية في ذاكرة التخزين وذاكرة التشغيل أيضًا. وإذا كانت الذاكرة كافية، فيمكنك محاولة إعادة ضبط إعدادات المصنع، ولكن تذكر إجراء نسخ احتياطي للملفات المهمة.

3. إذا لم تنجح عملية إعادة ضبط إعدادات المصنع، فيمكنك محاولة زيارة مركز خدمة العملاء المحلي لإجراء مزيد من الفحص.

1. تعرَّف على نظام التشغيل من خلال الإعدادات - حول الهاتف

1. انتقل إلى: gc.carlcare.com، وأدخل رقم IMEI وVC الخاصين بك، أو سجل الدخول إلى تطبيق Carlcare للتحقق. واطلب *#06# للتحقق من رقم IMEI، واحصل على رقم VC من خلال إزالة البطارية.

1. انتقل إلى متجر Google Play أو أي سوق آخر خاص بنظام android للبحث عن تطبيق "العثور على جهازي" أو "العثور على هاتفي"، وقم بتنزيل التطبيق من المتجر وتثبيته حيث سيساعدك على العثور على هاتفك إذا فقدته.

2. إذا لم يتم تثبيت تطبيقات أمان على الهاتف وتفعيل وظيفة الحماية من السرقة، فلا توجد طريقة لتتبع الهاتف، ويُرجى زيارة أقرب مركز شرطة. وإذا كنت تريد حظر بطاقة SIM، فيُرجى طلب ذلك من الجهة المزوِّدة لخدمات البطاقة.

1. تحقق من وحدة بصمة الإصبع أو الإصبع نفسه للتأكد من عدم وجود أوساخ أو عرق أو زيت أو ماء أو ما شابه، وقم بتنظيفها.

2. تأكد من أن الأصابع التي تستخدمها في إلغاء قفل الشاشة هي الأصابع نفسها التي تم تسجيل بصماتها.

3. احذف بيانات بصمة الإصبع الأصلية، وقم بإعداد معلومات بصمة إصبع جديدة، ثم أدخلها للمحاولة مرة أخرى.

4. إذا كان الهاتف قد تم إعادة تشغيله للتو ودخلت إلى النظام لأول مرة، فيجب إلغاء القفل أولاً باستخدام كلمة المرور وليس البصمة.

1. لإضافة حساب: انتقل إلى الإعدادات > الحسابات > إضافة حساب، ثم أضف الحساب الذي تريده مثل Google‏/Facebook‏/Exchange.

2. لإزالة حساب: انتقل إلى الإعدادات > الحسابات، ثم حدد الحساب الذي ترغب في إزالته > الخيار > إزالة الحساب.

1. يظهر الهاتف هذه العبارة لأن الهاتف قام بتفعيل وظيفة الحماية من السرقة من قبل، ويمكنك استخدام رقم الطوارئ لإلغاء قفله.

2. أدخل بطاقة SIM، وسيستقبل رقم الطوارئ الخاص بك رسالة تحتوي على بعض الأكواد التي يمكنك استخدامها لإلغاء قفل الهاتف.

3. إذا لم تتمكن من تذكر رقم الطوارئ أيضًا، فيمكنك محاولة زيارة مركز خدمة العملاء المحلي للحصول على المساعدة.

1. انتقل إلى الإعدادات، وابحث عن القائمة المتعلقة بالأمان لإعداده.

1. جرب تنزيل بعض تطبيقات مكافحة الفيروسات. وإذا لم ينجح الأمر، فيمكنك محاولة زيارة مركز خدمة العملاء المحلي لإجراء مزيد من الفحص.

1. من الأفضل عدم عمل روت للهاتف لأنه قد يضعف أداء الهاتف ويفقدك ضمانه.

1. إذا كنت تريد الحصول على رمز PIN لبطاقة SIM، فاستفسر من مزود الخدمة الخاص بك.

2. إذا كنت تريد الحصول على رمز PIN لقفل الهاتف، فيمكنك تجربة 1234أو 0000 أولاً.

3. إذا لم ينجح الأمر، فيمكنك زيارة مركز خدمة العملاء المحلي للحصول على المساعدة بشكل مباشر.

1. حاول إجراء إعادة ضبط المصنع، ولكن هذه الخطوة ستؤدي إلى محو معلوماتك أو بياناتك الموجودة على الهاتف: قم بإيقاف تشغيل الهاتف أولاً. وفي حال إيقاف التشغيل، اضغط على زر الطاقة وزر خفض الصوت في الوقت نفسه. ثم انتقل إلى وضع ضبط المصنع > استخدم زر الصوت لاختيار مسح البيانات > ثم اضغط على زر الطاقة.

1. قم بزيارة مركز خدمة العملاء المحلي للتحقق من رقم IMEI وإعادة كتابته.

1. جرب 1234 أو 0000.

1. اضغط مطولاً على زر الطاقة مدة 10 ثوانٍ محاولاً إعادة التشغيل قسرًا. وإذا لم تتمكن من إعادة التشغيل، فجرب إزالة البطارية في الطراز القابل للإزالة، ثم أعد تركيب البطارية وحاول مرة أخرى.

2. قد يكون السبب هو انخفاض البطارية. يمكنك استخدام الشاحن الأصلي لشحن الهاتف لمدة نصف ساعة، ثم أعِد تشغيله.

3. إذا كان الهاتف يسخن من دون إجراء أي عملية بعد توصيل الشاحن الأصلي، فيُرجى فصله والذهاب إلى مركز الخدمة للإصلاح.

4. إذا كنت متأكدًا من أن البطارية مشحونة وكان الهاتف في حالة إيقاف التشغيل في الوقت نفسه، فاضغط مطولاً على زر رفع الصوت وزر الطاقة أو اضغط مطولاً على زر خفض الصوت وزر الطاقة في الوقت نفسه، لمعرفة ما إذا كنت تستطيع الدخول إلى وضع الاسترداد أو وضع التمهيد السريع. وإذا تمكنت من الدخول إلى الوضعين المذكورين، فاضغط مطولاً على زر التشغيل مرة أخرى لأكثر من 10 ثوانٍ لإعادة التشغيل.

5. إذا لم تتمكن الطرق المذكورة أعلاه من حل المشكلة، فأنت بحاجة إلى فحص الهاتف.

1. قم بإعادة هاتفك إلى إعدادات المصنع إذا تعطل أو كانت استجابته بطيئة.

2. سيؤدي تحديد "مسح التخزين الداخلي" إلى حذف كل الملفات الموجودة على التخزين الداخلي مثل الموسيقى والصور. لذا يُنصح بمتابعة الإجراء بحذر.

3. انقر فوق إعادة تعيين الهاتف لإعادة هاتفك إلى إعدادات المصنع. وسيتم إعادة تشغيل هاتفك تلقائيًا عند اكتمال العملية.

ملحوظة:

1. انسخ البيانات المهمة على هاتفك احتياطيًا قبل استعادة إعدادات المصنع.

2. ستؤدي استعادة إعدادات المصنع إلى مسح كل البيانات الشخصية من هاتفك، بما في ذلك بصمات الأصابع ومعلومات الحساب والتطبيقات التي تم تنزيلها وإعدادات التطبيقات.

3. افتح الإعدادات> انقر فوق الإعدادات المتقدمة > النسخ الاحتياطي وإعادة التعيين > إعادة ضبط بيانات المصنع.

4. اختر ما إذا كنت تريد تهيئة التخزين الداخلي، ثم انقر فوق على إعادة تعيين الهاتف.

1. عند إعادة ضبط إعدادات المصنع، ستتم إعادة الهاتف الجوال إلى التكوينات الأصلية، ومن ثَم ستتم إزالة الصور وجهات الاتصال، وهذا أمر طبيعي.

1. عدم استجابة الهاتف.

2. إعادة تشغيل الهاتف تلقائيًا.

3. السلوك غير المنتظم للهاتف.

4. نفاد البطارية أو مشكلات في الشحن.

5. عدم عمل التطبيقات.

6. حذف أي تطبيقات مثبتة مسبقًا عن طريق الخطأ.

7. محو بيانات العميل والإعدادات.

8. إزالة حساب.

1. حاول زيارة مركز خدمة العملاء المحلي لإجراء مزيد من الفحص بشكل مباشر.

1. لا، لا يمكن استعادتها. حاول زيارة مركز خدمة العملاء المحلي لإجراء مزيد من الفحص بشكل مباشر.

2. وعلى كل حال بمجرد عمل روت للهاتف، يصبح الضمان غير سارٍ.

1. لا، لا يمكن استعادتها. حاول زيارة مركز خدمة العملاء المحلي لإجراء مزيد من الفحص بشكل مباشر.

2. وعلى كل حال بمجرد عمل روت للهاتف، يصبح الضمان غير سارٍ.

1. من الأفضل عدم عمل روت للهاتف لأنه قد يضعف أداء الهاتف ويفقدك الضمان.

2. حاول إعادة تشغيل هاتفك أولاً. وإذا لم تنجح المحاولة، فحاول زيارة مركز خدمة العملاء المحلي لإجراء مزيد من الفحص.

1. تحقق مما إذا كان البطء ناتجًا عن الارتفاع الزائد لدرجة حرارة الهاتف. حيث تم تزويد الهاتف بنظام حماية فريد لمنع السخونة الزائدة. وتقوض آلية هذا النظام الأداء عند ارتفاع درجة حرارة الهاتف.

2. يُوصى بتغيير خطة الطاقة من إدارة الهاتف إلى وضع الأداء عند اللعب أو مشاهدة مقاطع الفيديو.

3. تحقق مما إذا كانت البطارية منخفضة. فعندما تكون الطاقة منخفضة، يقتصر الأداء على إطالة عمر البطارية وحماية الهاتف. لذا يُرجى إعادة شحن هاتفك.

4. تحقق مما إذا كانت هناك أي تطبيقات يتم تنزيلها أو نسخها في الخلفية، ما قد يضيف ضغطًا إلى هاتفك. وإذا كان الأمر كذلك، فيُوصى بإغلاق أي تطبيقات تعمل في الخلفية.

5. تحقق مما إذا كنت قد قمت بتثبيت أي تطبيقات تابعة لجهات خارجية عبر قنوات غير رسمية. وإذا كان الأمر كذلك، فيُوصى بإلغاء تثبيتها وتنزيل التطبيقات عبر قنوات رسمية.

6. يُرجى التأكد من وجود مساحة تخزين كافية على هاتفك وبطاقة micro SD. ويُوصى باستخدام إدارة الهاتف لتنظيف مساحة التخزين بانتظام.

7. تحقق مما إذا كنت تستخدم بطاقة micro SD منخفضة الجودة أو بطيئة. حيث يُوصى بشراء بطاقات micro SD عالية السرعة من خلال قنوات رسمية.

8. تحقق مما إذا كانت التطبيقات قد تباطأت بسبب مشكلات في اتصال الشبكة. وتأكد من أن الاتصال بالشبكة طبيعي.

9. إذا لم يتم إيقاف تشغيل هاتفك لفترة طويلة، فقد تمتلئ مساحة ذاكرة التخزين المؤقت. لذا يُوصى بإعادة تشغيل هاتفك لتفريغ ذاكرة التخزين المؤقت.

10. إذا كان على الهاتف واقٍ للشاشة، فتحقق مما إذا كان سميكًا للغاية لأنه قد يجعل الشاشة أقل استجابة. واستبدل الواقي أو قم بإزالته، وحاول مرة أخرى.

11. إذا استمرت المشكلة، فيُرجى إجراء نسخ احتياطي للبيانات المهمة وأخذ الفاتورة الصادرة مع هاتفك إلى مركز خدمة العملاء للإصلاح.

1. قم بتنزيل الخط الجديد من قائمة النمط، ثم اختر الحجم الذي تريده. إذا استمرت المشكلة، فحاول زيارة مركز خدمة العملاء المحلي لإجراء مزيد من الفحص.

1. تأكد من أنك قمت بتمكين الفلاش.

2. إذا كان هاتفك قيد الشحن، فافصل كابل الشحن وحاول مرة أخرى. ففي بعض الطُرز، قد لا يعمل الفلاش في أثناء شحن الهاتف.

3. إذا كان مستوى البطارية منخفضًا، فاشحن هاتفك وحاول مرة أخرى. حيث يتم تعطيل الفلاش تلقائيًا عندما يكون مستوى البطارية منخفضًا لتقليل استهلاك الطاقة.

4. إذا أصبح هاتفك ساخنًا للغاية أو تم استخدام الفلاش فترة طويلة، فقد تزيد درجة حرارة الفلاش بشكل مفرط. لذا انتظر قليلاً، وحاول مرة أخرى.

5. تأكد من استخدامك وضع كاميرا يدعم الفلاش (مثل وضع الصور). حيث يتم تعطيل الفلاش افتراضيًا في بعض أوضاع الكاميرا (مثل التصوير بالانقضاء الزمني والرسم الضوئي).

6. إذا قمت بتمكين وضع الفلاش التلقائي، فقم بتغيير وضع الفلاش ليكون دائمًا قيد التشغيل. ففي وضع الفلاش التلقائي، لن يتم تشغيل الفلاش إلا إذا انخفض سطوع الإضاءة المحيطة إلى أقل من مستوى معين.

7. أغلق أي تطبيقات مسح ضوئي، وحاول مرة أخرى.

8. إذا لم تتمكن من استخدام الفلاش بعد، فقد يكون هناك خلل في وحدة الفلاش. اتصل بخدمة العملاء للحصول على المساعدة، أو خذ هاتفك إلى أقرب مركز خدمة عملاء.

السيناريو 1: تشغيل الموسيقى أو مقاطع الفيديو الموجودة على الهاتف

1. تحقق مما إذا كان مكبر الصوت مغطى. وتجنب تغطية مكبر الصوت عند تشغيل الموسيقى.

2. جرب تشغيل موسيقى ومقاطع فيديو أخرى للتحقق مما إذا كانت المشكلة في الملف. ويُوصى بتنزيل ملفات الموسيقى ومقاطع الفيديو عالية الجودة.

3. أغلق بعض التطبيقات في الخلفية. حيث إن تشغيل كثير من تطبيقات في الخلفية إلى شغل قدر كبير من ذاكرة RAM، ويتسبب في توقف الموسيقى ومقاطع الفيديو.

4. تحقق من بطاقة micro SD الخاصة بك. فقد لا يتم تشغيل الموسيقى ومقاطع الفيديو المحفوظة على بطاقات micro SD التالفة بشكل صحيح.

السيناريو 2: تشغيل مقاطع الفيديو أو الموسيقى عبر الإنترنت

1. تحقق مما إذا كان مكبر الصوت مغطى. وتجنب تغطية مكبر الصوت عند تشغيل الموسيقى.

2. جرب تشغيل موسيقى ومقاطع فيديو أخرى عبر الإنترنت للتحقق مما إذا كانت المشكلة في المصدر عبر الإنترنت. ويُوصى باستخدام مصادر عالية الجودة عبر الإنترنت للموسيقى ومقاطع الفيديو.

3. قد تؤثر حالة الشبكة في جودة الموسيقى ومقاطع الفيديو عبر الإنترنت. لذا يُوصى باستخدام اتصال شبكة جيد.

4. أغلق بعض التطبيقات في الخلفية. حيث إن تشغيل كثير من تطبيقات في الخلفية إلى شغل قدر كبير من ذاكرة RAM، ويتسبب في توقف الموسيقى ومقاطع الفيديو.

1. اختر مقطعًا صوتيًا آخر، أو استمع عبر سماعة، أو تحقق مما إذا كانت هذه مشكلة في ملف الصوت.

2. عند تشغيل الموسيقى عبر مكبر الصوت، فقد يكون الصوت مشوشًا إذا كان مستوى الصوت مرتفعًا للغاية.

3. تأكد من أن شبكة مكبر الصوت خالية من الأوساخ وغيرها من العوائق.

4. تأكد من أن مكبر الصوت ليس قريبًا من أي مجالات مغناطيسية قوية.

5. يُوصى باستخدام مشغل الموسيقى المثبت مسبقًا على هاتفك.

1. جرب تغيير الواجهة من واجهة مشغلات الموسيقى إلى واجهات تطبيقات أخرى، وتحقق مما إذا كانت المشكلة ستتكرر، وإذا تكررت، فهذا يعني أن المشكلة متعلقة بنظام الهاتف ويجب إصلاحه في مركز خدمة العملاء.

1. تحقق من جودة السماعات الخارجية. افصل السماعات ثم أعد توصيلها، وجرب سماعات أخرى.

2. إذا تأكدت من أن المشكلة من الهاتف، فيُفضل زيارة مركز خدمة العملاء المحلي لإجراء مزيد من الفحص.

1. تأكد من أن الهاتف يحتوي على مساحة كافية، ولديه إمكانية الوصول إلى شبكة قوية ومستقرة.

2. حاول إعادة ضبط إعدادات المصنع، ولكن تذكر إجراء نسخ احتياطي للملفات المهمة.

3. حاول زيارة مركز خدمة العملاء المحلي لإجراء مزيد من الفحص.

1. انتقل إلى الإعدادات لتحديد ملف موسيقى آخر.

1. أعِد ضبط إعدادات المصنع، ولكن تذكر إجراء نسخ احتياطي للبيانات أولاً، ثم قم بتهيئة بطاقة SD، أو جرب بطاقات SD أخرى.

1. تأكد أولاً من أن الهاتف متصل بشبكة قوية ومستقرة.

2. تأكد من أن مقاطع الفيديو لما زالت متاحة، وحاول تشغيل مقاطع فيديو مختلفة.

3. امسح ذاكرة التخزين المؤقت، وحاول تشغيل مقاطع الفيديو مرة أخرى.

هناك كثير من الأسباب التي قد تؤدي إلى عدم عمل البلوتوث.

1. تلف نظام تشغيل الهاتف الجوال أو تعطل برنامج تشغيل البلوتوث، لذا يوصى باستعادة إعدادات ضبط المصنع بعد أخذ نسخة احتياطية للبيانات.

2. تعارض البرامج حيث تؤثر بعض البرامج في وظيفة البلوتوث. فإذا كنت لا تستطيع استخدام البلوتوث، فتحقق مما إذا كنت قد قمت بتثبيت أي برامج.

3. يمكن أن يتسبب سقوط الهاتف الجوال أو تعرضه للماء والرطوبة في تلف وحدة البلوتوث، ما يجعل البلوتوث لا يعمل جيدًا.

يُرجى التحقق من السبب المحتمل، واتباع خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها الموضحة أدناه لحل مشكلتك:

1. إصدار البلوتوث مختلف في الجهازين، يُرجى التحقق من إصدار البلوتوث أو سماعات الأذن التي تعمل بالبلوتوث في الجهاز الآخر. وإذا أمكن، فقم بإقران جهازك بالجهاز أو سماعات الأذن التي تحمل إصدار البلوتوث نفسه.

2. تجاوزت مسافة الاتصال الحد المحدد، يُرجى استخدام البلوتوث ضمن مسافة الاتصال الصالحة.

3. تم تعيين سماعات الأذن التي تعمل بالبلوتوث على أنها غير قابلة للاكتشاف من قِبل الأجهزة الأخرى، يُرجى تعيين أجهزة البلوتوث على أن تكون قابلة للاكتشاف من خلال قائمة الإعدادات.

4. برنامج الهاتف الثابت به خلل، يُرجى تنزيل البرنامج من موقع الويب الرسمي وتحديث الهاتف.

تأكد من أن البلوتوث مقترن بالطريقة الصحيحة على كلا الهاتفين:

1. قم بتشغيل البلوتوث على كلا الهاتفين.

2. قم بتعيين البلوتوث على مرئي للأجهزة الأخرى.

3. ابحث عن الجهاز الآخر، وابدأ في عملية المطابقة والاقتران.

4. بعد الاقتران، ابدأ في إرسال الملفات.

5. تأكد من أن الهاتفين قريبان بما يكفي من بعضهما.

6. إذا استمرت المشكلة، فحاول إعادة ضبط إعدادات المصنع، ولكن تذكر إجراء نسخ احتياطي للملفات المهمة.

7. إذا استمرت المشكلة، فقم بزيارة مركز خدمة العملاء المحلي لإجراء مزيد من الفحص.

1. تأكد من أن الهواتف متصلة بالبلوتوث بنجاح، وأنها قريبة بما يكفي من بعضها.

2. تأكد من أن الهاتف لا يزال يحتوي على مساحة كافية للملفات.

3. تأكد من أن الهاتف يدعم تنسيق الملفات.

4. حاول إعادة ضبط إعدادات المصنع، ولكن تذكر إجراء نسخ احتياطي للملفات المهمة.

5. حاول زيارة مركز خدمة العملاء المحلي لإجراء مزيد من الفحص.

1. انسخ كل بياناتك الموجودة على بطاقة SD على جهاز الحاسوب الخاص بك احتياطيًا أولاً أو انقلها إلى جهاز آخر لأنه ستتم تهيئة بطاقة SD الخاصة بك في أثناء العملية.

2. أدخل بطاقة SD داخل جهازك وانتظر حتى يتم اكتشافها.

3. افتح الإعدادات > التخزين > إعدادات التخزين > بطاقة SD

4. يمكنك الآن نقل تطبيقاتك بنجاح إلى بطاقة SD. وللتبديل بين بطاقة SD والذاكرة الداخلية، اختر مكان التخزين الذي تفضله وانقل البيانات.

1. تأكد من أنك تستخدم بطاقة SIM بشبكة 4G. وإذا لم يكن الأمر كذلك، فغيّر بطاقة SIM الخاصة بك.

2. إذا كانت إشارة شبكة 4G ضعيفة أو لا توجد تغطية لشبكة 4G، فسيتحول هاتفك تلقائيًا إلى شبكة 3G ويعرض أيقونة إشارة 3G.

يُرجى التحقق من السبب المحتمل، واتباع خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها الموضحة أدناه لحل مشكلتك:

1. الهاتف في وضع الطيران أو هناك سوء تلامس بين بطاقة SIM والهاتف، يُرجى إيقاف تشغيل وضع الطيران وإعادة تثبيت بطاقة SIM لاستعادة التلامس بين بطاقة SIM والهاتف.

2. تم تعطيل إحدى فتحتي بطاقة SIM في الهاتف ثنائي الشريحة، يُرجى تمكين فتحة بطاقة SIM التي تم تعطيلها عبر إعدادات الشريحتين لتفعيل بطاقة SIM.

3. لا يدعم الهاتف نظام بطاقة SIM أو يوجد خلل في بطاقة SIM، يُرجى استبدالها ببطاقة SIM ذات نظام مدعوم أو استبدالها ببطاقة SIM سليمة.

4. الرقم التسلسلي للهاتف (رقم IMEI) مفقود، من شاشة الاتصال، يُرجى إدخال "‎*#06#" لعرض الرقم التسلسلي للهاتف (رقم IMEI).

وفي حال كان الرقم التسلسلي مفقودًا، يُرجى إحضار الهاتف إلى مركز الخدمة المحلي.

5. توجد خدوش على حامل بطاقة SIM أو درجها، ما يؤدي إلى حدوث سوء تلامس، لذا يُرجى إحضار الهاتف إلى مركز الخدمة.

6. يوجد خلل في برنامج الهاتف الثابت، يُرجى إحضار الهاتف إلى مركز خدمة لإصلاح البرنامج أو تنزيل البرنامج الثابت المناسب من موقع الويب الرسمي وتحديث الهاتف باستخدامه.

1. انتقل إلى الإعدادات > المزيد> الشبكات الخلوية. ثم حدد الوضع الذي تريده GSM‏/WCDMA (الوضع التلقائي)/WCDMA فقط/GSM فقط.

1. انتقل إلى الإعدادات > الصوت والإشعارات > عام > نغمة رنين الهاتف.

1. قم بمسح ذاكرة التخزين المؤقت بانتظام لمنع التطبيقات التي تعمل في الخلفية من استهلاك بياناتك من دون داعٍ.

2. قم بتنزيل التطبيقات من مصادر موثوقة فقط مثل متجر Play.

3. قم بإيقاف التنزيل التلقائي للمتصفحات والتطبيقات الأخرى.

4. تجنب عرض الصور وتشغيل مقاطع الفيديو الكبيرة، وقم بتعيينها على شبكة Wi-Fi فقط.

5. قم بإيقاف تشغيل بيانات الجوال عندما لا تحتاج إليها.

6. استخدم شبكة GSM‏/2G عند عدم الحاجة إلى استخدام الإنترنت بشكل مكثف.

7. قم بتعيين التنزيلات اليدوية للصور/مقاطع الفيديو لتطبيقات المراسلة المختلفة.

1. اتصل بمزود الخدمة الخاص بك للتحقق من فاتورة بيانات جوالك.

2. قم بإيقاف تشغيل بيانات الجوال عندما لا تكون قيد الاستخدام.

3. أغلق التطبيقات غير الضرورية التي تعمل في الخلفية.

1. استشر مزود الخدمة الخاص بك بشكل مباشر.

1. قم بشراء بطاقة SIM محلية وأدخلها في الهاتف. أو استشر مزود الخدمة لمعرفة طريقة استخدام بطاقة SIM الخاصة بك في أثناء السفر في الخارج.

1. تحقق مع جهة التشغيل في الولايات المتحدة الأمريكية من نوع الشبكة والنطاق الذي تدعمه. تدعم معظم منتجاتنا شبكات الوصول المتعدد بتقسيم الشفرة عريض النطاق (WCDMA) بتقنية 3G وسرعة 2100 MHz/‏900 MHz والإرسال المتعدد بتقسيم التردد (FDD) بتقنية 3G LTE، ولا تدعم شبكة الوصول المتعدد بتقسيم الشفرة (CDMA).

1. ربما قد أدخلت رمز PIN غير صحيح لثلاث مرات متتالية: اتصل بمزود الخدمة الخاص بك للحصول على رمز PUK لبطاقة SIM، واستخدم رمز PUK لإلغاء قفل بطاقة SIM.

1. ربما تم إدخال بطاقة SIM بشكل غير صحيح، حاول إعادة إدخالها وأعِد تشغيل الهاتف.

2. تحقق مما إذا كانت بطاقة SIM تالفة أو ملغاة أو متسخة، وإذا كان الأمر كذلك، فنظف فتحة بطاقة SIM أو استخدم بطاقة SIM أخرى وأعد المحاولة.

3. تحقق مما إذا كان الهاتف مرتبطًا بمزود خدمة محدد، وإذا كان الأمر كذلك، فاستخدم بطاقة SIM الخاصة بمزود الخدمة المعني.

4. تحقق مما إذا كان رقم IMEI الخاص بالهاتف قانونيًا (أدخل ‎*#06#، وتحقق مما إذا كان مطابقًا لملصق رقم IMEI)، وإذا لم يكن مطابقًا، فقم بزيارة مركز خدمة العملاء المحلي لإعادة كتابة رقم IMEI.

5. تحقق مما إذا كانت إشارة الشبكة في حالة جيدة، وإذا لم تكن الإشارة في حالة جيدة، فحاول الانتقال إلى أماكن أخرى ذات إشارة أفضل.

6. قم بزيارة أقرب مركز خدمة عملاء لإجراء مزيد من الفحص.

إذا كنت ترغب في تفعيل خيار المطوِّر، فيُرجى اتباع الخطوات الآتية:

1. في صفحة الاستعداد في الوضع العادي، انقر فوق "الإعدادات".

2. انقر فوق "حول الهاتف".

3. انقر فوق "معلومات البرنامج".

4. انقر فوق "رقم الإصدار" 7 مرات، وسيظهر لك "تم تمكين وضع المطوِّر".

1. يمكنك الانتقال إلى "الإعدادات" للعثور على القائمة المتعلقة بالتاريخ والوقت لتكوين تاريخ هاتفك ووقته.

2. يُرجى الاتصال بالشبكة قبل استخدام وظيفة "التاريخ والوقت التلقائيان".

1. شريط الحالة:

قم بتشغيل مفتاح "عرض سرعة الشبكة"، وستظهر الإشعارات ذات الصلة في عمود الحالة.

2. شريط الإشعارات القابل للسحب.

قم بتشغيل المفاتيح ذات الصلة، ثم اسحب لأسفل من أعلى الشاشة لعرض الإشعار ذي الصلة.

1. انتقل إلى الإعدادات، وابحث عن القائمة المتعلقة بالصوت/الصوتيات لضبطها.

1. انتقل إلى الإعدادات، وابحث عن القائمة المتعلقة بالصوت/الصوتيات لضبطها.

1. انتقل إلى الإعدادات، وابحث عن القائمة المتعلقة بالبطارية أو إدارة الطاقة، ثم اختر تشغيل وضع توفير الطاقة.

1. انتقل إلى الإعدادات > حول الهاتف.

1. أعِد ضبط إعدادات المصنع، ولكن تذكر إجراء نسخ احتياطي للملفات المهمة. وإذا لم تنجح المحاولة، فحاول زيارة مركز خدمة العملاء المحلي لإجراء مزيد من الفحص.

1. انتقل إلى الإعدادات لتعيينها، أو يمكنك استخدام تطبيق Xtheme إذا كان الهاتف يحتوي على هذا التطبيق

1. انتقل إلى الإعدادات لتقليل مدة إضاءة الخلفية.

1. اسحب شريط الإشعارات لأسفل وأوقف الصوت، أو انتقل إلى الإعدادات وابحث عن القائمة المتعلقة بالصوت/الصوتيات لضبطها.

1. حاول تغيير النمط إلى آخر يحتوي على ألوان مختلفة.

1. افتح إعداد الصورة لتعيينها كخلفية شاشة القفل.

2. قم بتنزيل تطبيق تابع لجهة خارجية لمساعدتك على تعيين شاشة القفل مثل تطبيق Lock screen‏ (live wallpaper).

1. تأكد من عدم لمس زر كتم الصوت/وضع الطيران/وضع عدم الإزعاج عن طريق الخطأ.

2. أعِد ضبط إعدادات المصنع، ولكن تذكر إجراء نسخ احتياطي للملفات المهمة. وإذا لم تنجح المحاولة، فحاول زيارة مركز خدمة العملاء المحلي لإجراء مزيد من الفحص.

1. تحقق من الإعدادات > حول الهاتف، ثم تحقق من عنوان IP.

1. استشر مزود الخدمة الخاص بك بشكل مباشر، وقم بزيارة أحد مراكز الخدمة.

1. لا يمكن إضافة ذاكرة ROM.

1. تحقق من ملصق رقم IMEI مباشرة.

2. تحقق من خلال إدخال ‎*#06#.

3. تحقق من الإعدادات > حول الهاتف.

1. نأسف، لا نمتلك هذه السياسة الآن.

1. استشر الوكيل المحلي بشكل مباشر.

1. راجع مواصفات المنتج.

1. لا حاجة إلى تنزيل الدليل حيث يأتي دليل ورقي أو رقمي مع بعض الهواتف.

1. يتم استيراد الملحقات وقطع الغيار من الشركات المصنِّعة الأصلية، وتتميز بجودة عالية. ولمزيد من التفاصيل، استشر مركز خدمة العملاء المحلي بشكل مباشر.

1. بوجه عام، تحتوي علبة البيع على شاحن وكابل بيانات وبطارية ودليل استخدام (أو دليل رقمي) وسماعة أذن. وللحصول على تفاصيل دقيقة حول طُرز معينة، يُرجى الرجوع إلى مواصفات المنتج أو الاستفسار من متاجر الهواتف المحلية.

1. استفسر من شركات البيع بالتجزئة/المتاجر المحلية للهواتف.

1. يتعرض الهاتف إلى تداخل بسبب الكهرباء الساكنة الناتجة عن الاحتكاك، يُرجى الضغط برفق على زر الطاقة لإيقاف تشغيل الشاشة وإعادة تشغيلها مرة أخرى. وفي معظم الحالات، يمكن حل هذا العطل في هذه الخطوة.

2. قد تكون شاشة الهاتف رطبة أو مبللة، يُرجى مسح الماء عن شاشة الهاتف لاستعادة وظيفة اللمس.

3. قد تكون هناك بعض التطبيقات قيد التشغيل وتبطئ النظام، يُرجى الانتظار حتى يعود النظام إلى طبيعته أو إغلاق التطبيقات ذات الصلة.

4. يوجد خلل في برنامج الهاتف الثابت أو الشاشة نفسها، يُرجى تنزيل البرنامج الثابت من موقع الويب الرسمي وتحديث الهاتف.

1. قد تكون مكَّنت خيار السطوع التلقائي، لذا يُرجى تعطيله.

2. قد تكون بعض التطبيقات التي تم تثبيتها غير متوافقة، يُرجى إلغاء تثبيتها أو تحديثها.

3. يتعرض الهاتف لتداخل كهرومغناطيسي قوي في البيئة المحيطة، يُرجى إبعاد الهاتف عن مصادر التداخل الكهرومغناطيسي القوي.

1. تعتمد هذه الميزة على مستشعر القرب في هاتفك. فلا يعمل مستشعر القرب إلا عندما تكون شاشة الاتصال معروضة ولا توجد ملحقات (مثل سماعات الرأس) متصلة.

2. تأكد من عرض شاشة الاتصال، وافصل أي سماعات رأس، ثم حاول مرة أخرى.

1. أعِد ضبط إعدادات المصنع، ولكن تذكر إجراء نسخ احتياطي للبيانات أولاً.

2. إذا لم تنجح هذه الخطوات، فيمكنك زيارة مركز خدمة العملاء المحلي لإجراء مزيد من الفحص.

1. قم بزيارة مركز خدمة العملاء المحلي لإجراء مزيد من الفحص بشكل فوري.

1. قم بزيارة مركز خدمة العملاء المحلي لتحديث البرنامج.

1. تأكد من تفعيل وظيفة الدوران التلقائي أولاً، فبعض الطُرز لا تحتوي على هذه الوظيفة.

2. إذا قمت بتفعيلها ولكن الشاشة لا تدور تلقائيًا بعد، فحاول إعادة ضبط إعدادات المصنع، ولكن تذكر إجراء نسخ احتياطي للملفات المهمة أولاً. أو حاول زيارة مركز خدمة العملاء المحلي لإجراء مزيد من الفحص مباشرةً.

1. بوجه عام، يمكنك الضغط على زر الطاقة وزر خفض الصوت في الوقت نفسه لالتقاط لقطة شاشة.

2. بالنسبة إلى بعض الطُرز، يوجد خيار لقطة شاشة في شريط الإشعارات.

1. اسحب شريط الإشعارات لأسفل واضبطه. أو انتقل إلى الإعدادات، وابحث عن القائمة المتعلقة بالشاشة/السطوع لضبطه.

1. قم بتنزيل خلفيات أخرى واستخدمها. وإذا لم تعمل كلها، فحاول زيارة مركز خدمة العملاء المحلي لإجراء مزيد من الفحص.

1. أعِد ضبط إعدادات المصنع، ولكن تذكر إجراء نسخ احتياطي للملفات المهمة.

2. وإذا لم تنجح المحاولة، فحاول زيارة مركز خدمة العملاء المحلي لإجراء مزيد من الفحص.

1. الهاتف في وضع الاختبار، فقط قم بإعادة ضبط إعدادات المصنع، ولكن تذكر إجراء نسخ احتياطي للملفات المهمة أولاً.

1. أعِد ضبط إعدادات المصنع، ولكن تذكر إجراء نسخ احتياطي للإعدادات المهمة.

2. إذا استمرت المشكلة، فخذ الهاتف وقم بزيارة مركز خدمة العملاء المحلي للاستفسار.

1. أعِد ضبط إعدادات المصنع، ولكن تذكر إجراء نسخ احتياطي للإعدادات المهمة.

2. إذا استمرت المشكلة، فخذ الهاتف وقم بزيارة مركز خدمة العملاء المحلي للاستفسار.

1. بعد دخول الماء إلى هاتفك، قم بإبعاده عن مصدر الماء على الفور. ولا تقم بتشغيل هاتفك أو إيقاف تشغيله. وإذا كان هاتفك يحتوي على بطارية قابلة للإزالة، فقم بإزالة البطارية على الفور.

2. امسح الماء الموجود على سطح هاتفك، ثم ضع هاتفك في بيئة عالية الامتصاص للماء مثل الفحم النشط أو عامل مقاوم للرطوبة.

3. لا تحاول تشغيل هاتفك. وخذ هاتفك وفاتورة الشراء إلى مركز خدمة العملاء للحصول على المساعدة في أقرب وقت ممكن.

ملحوظة:

1. إذا دخلت القهوة أو المياه الغازية أو الحليب أو مياه البحر أو أي سائل مختلف آخر إلى هاتفك، فخذ هاتفك وفاتورة الشراء إلى مركز خدمة العملاء للحصول على المساعدة في أقرب وقت ممكن.

1. اضغط مطولاً على زر الطاقة حتى يهتز هاتفك لإعادة تشغيله قسرًا.

2. إذا لم يستجب هاتفك عند الضغط على زر الطاقة أو أزرار الصوت، فنوصيك أولاً بالتحقق مما إذا قد قمت بتثبيت تطبيق قفل شاشة تابع لجهة خارجية. حاول الانتقال إلى شاشة مختلفة، وتحقق مما إذا كان الهاتف يستجيب لزر الطاقة. فإذا كانت المشكلة ناتجة عن تطبيق تابع لجهة خارجية، فعادةً ما يفشل ظهور قائمة الخيارات على بعض الشاشات، ولكنها ستظهر بشكل طبيعي في أوقات أخرى.

3. قم بتحديث هاتفك بشكل قسري.

ملحوظة:

1. قبل التحديث، يُرجى التأكد من أن هاتفك مشحون بالكامل أو قد يفشل التحديث.

2. سيؤدي التحديث القسري إلى فقدان بياناتك. لذا يُرجى التأكد من أن هاتفك لا يحتوي على بيانات مهمة، أو أنك قمت بعمل نسخة احتياطية مسبقًا.

3. إذا استمرت المشكلة، فيُرجى إجراء نسخ احتياطي للبيانات المهمة وأخذ الفاتورة الصادرة مع هاتفك إلى مركز خدمة العملاء للإصلاح.

1. حاول الضغط على مفتاح رفع الصوت وارفع مستوى الصوت، ثم تحقق مما إذا تغيّر مستوى الصوت.

2. إذا كانت المشكلة لا تزال قائمة بعد رفع مستوى الصوت، فربما تكون المشكلة في برنامج التشغيل الخاص بالجهاز الجوال ويحتاج إلى إصلاحه في مركز خدمة العملاء.

1. تردد تشغيل هاتف بشبكة 4G مرتفع للغاية مع قوة إرسال ضعيفة لا يشكل أي إشعاع على جسم الإنسان.

1. تحقق مما إذا كان مستشعر القرب مسدودًا بالأوساخ، ونظف الشاشة بالكامل.

2. حاول إزالة واقي الشاشة.

3. إذا لم تكن المشكلة ناتجة عن الأوساخ أو واقي الشاشة، فحاول زيارة مركز خدمة العملاء المحلي لإجراء مزيد من الفحص.

1. قم بزيارة مركز خدمة العملاء المحلي لإجراء مزيد من الفحص بشكل مباشر.

1. قم بإيقاف تشغيل الوظائف والتطبيقات التي نادرًا ما يتم استخدامها مثل البلوتوث وWi-Fi وGPS والألعاب وغيرها.

2. قم بخفض سطوع الشاشة وتقليل وقت سكون الشاشة.

3. قم بإيقاف تشغيل التطبيقات التي تعمل في الخلفية بشكل دوري، وامسح ذاكرة التخزين المؤقت بانتظام للحفاظ على مساحة تشغيل كافية طوال الوقت.

4. قم بإلغاء تثبيت التطبيقات غير الطبيعية التي تحتوي على أخطاء قد تسبب ارتفاع درجة حرارة الهاتف للغاية في أثناء تشغيلها.

5. حاول عدم استخدام الهاتف في أثناء الشحن إلا إذا لزم الأمر.

الخطوات التي يجب أن أتبعها في حال كان هاتفي يسخن بشكل مستمر.

1. أوقف تشغيل البلوتوث عندما لا تحتاج إليه.

2. يُرجى إيقاف تشغيل عملية البحث، وتعطيل إتاحة شبكة WLAN في إعدادات شبكة LAN عندما لا تستخدم شبكة Wi-Fi.

3. قد يؤثر سطوع الشاشة في مدة استعداد البطارية. فمن إعدادات العرض، يمكنك تغيير المهلة (وقت السكون)، وضبط السطوع على الوضع التلقائي.

4. يؤدي ترك التطبيقات قيد التشغيل في الخلفية إلى زيادة استهلاك طاقة البطارية، لذا يُرجى إغلاق التطبيقات التي لا تستخدمها.

5. يُرجى إيقاف تشغيل وظيفة الاهتزاز في هاتفك الجوال، واستخدام نغمة الرنين فقط لإطالة عمر البطارية.

6. يُرجى محاولة عدم ترك التطبيقات والصور ومقاطع الفيديو تعمل في الخلفية.

1. قم بتحديث الهاتف إلى أحدث إصدار. وإذا لم تكن هناك إشارة شبكة 4G محلية أو كانت الإشارة ضعيفة، فأوقف تشغيل شبكة 4G لمنع استهلاك الطاقة بسرعة بسبب تردد الشبكة المتغير.

2. امسح التطبيقات غير الضرورية التي تعمل في الخلفية. انقر فوق مفتاح التطبيقات الحديثة في شريط التنقل، ثم اختر مسح جميع التطبيقات.

3. حاول تجنب استخدام خلفيات الشاشة المتحركة لأنها يمكن أن تقلل بدرجة كبيرة من مدة استخدام الهاتف المتاحة.

4. قم بتقليل سطوع الشاشة. وقم بتشغيل ميزة ضبط السطوع التلقائي التي تغير السطوع وفق الإضاءة المحيطة، أو استخدم شريط ضبط السطوع حسب الحاجة.

5. أغلق تطبيقات الخلفية المحمية التي لا يتم استخدامها عادة. انقر فوق إدارة الهاتف > إغلاق التطبيقات بعد قفل الشاشة، ثم قم بإيقاف تشغيل مفاتيح التطبيقات.

6. يُوصى باستخدام وضع توفير الطاقة الذكي. انقر فوق إدارة الهاتف > الطاقة المتبقية، وقم بتشغيل وضع توفير الطاقة.

7. يُوصى بإلغاء تثبيت التطبيقات غير الضرورية التي تستهلك الكثير من الطاقة. انقر فوق إدارة الهاتف > تطبيقات الخلفية كثيفة الاستهلاك للطاقة لعرض التطبيقات التي تستهلك الكثير من الطاقة. وقم بإلغاء تثبيت التطبيقات وفق احتياجاتك.

8. يُوصى بإيقاف تشغيل الوظائف التي لا تستخدمها حاليًا مثل نقاط اتصال شبكة Wi-Fi المحمولة وشبكة Wi-Fi ونظام GPS والبلوتوث وخدمة البيانات والمزامنة التلقائية.

9. لا يُوصى بأن تكون متصلاً بخدمة البيانات دائمًا. انقر فوق الإعدادات > المزيد > شبكة الجوال، ثم قم بإيقاف تشغيل مفتاح "تفعيل البيانات دائمًا".

10. يُوصى بعدم إبقاء اتصال Wi-Fi نشطًا عندما يكون هاتفك في وضع السكون. انقر فوق الإعدادات > Wi-Fi، ثم انتقل إلى "إبقاء Wi-Fi قيد التشغيل في أثناء السكون" وحدد الطريقة التي تناسب متطلباتك.

1. ارتفاع درجة حرارة الهاتف الجوال عند اللعب أمر طبيعي لأن معالجات الهاتف الجوال تعمل بشكل مكثف وتستهلك الطاقة بشكل أسرع عند لعب الألعاب، ما يؤدي إلى إطلاق كمية كبيرة من الطاقة.

1. تجنب الإفراط في شحن الهاتف أو الإفراط في استخدامه.

2. تجنب استخدام الهاتف في أثناء الشحن.

3. تجنب استخدام الهاتف في درجات الحرارة المرتفعة/المنخفضة للغاية.

4. تجنب ترك هاتفك دائمًا في حالة بطارية منخفضة.

5. استخدم دائمًا الشاحن الأصلي.

1. قم بزيارة مركز خدمة العملاء المحلي لإجراء مزيد من الفحص بشكل مباشر.

1. لا يمكن استعادتها.

1. يُرجى الانتقال إلى واجهة "الإعدادات > المزيد من الإعدادات > التخزين" حيث يمكنك التحقق من استخدام الذاكرة لأجهزة التخزين، وكذلك تهيئة وحدة تخزين الهاتف أو بطاقة SD.

2. سيتم مسح كل البيانات بعد تهيئة وحدة تخزين الهاتف. لذا يُرجى التأكد من إجراء نسخ احتياطي للبيانات المهمة قبل التهيئة.

1. افتح النسخ الاحتياطي، وانقر فوق استعادة > استعادة من التخزين الداخلي > التالي.

2. حدد بيانات النسخ الاحتياطي التي ترغب في استعادتها.

ملحوظة:

1. إذا كانت بيانات عملية النسخ الاحتياطي مشفرة، فأدخل كلمة مرور التشفير عندما يُطلَب منك.

2. حدد البيانات التي ترغب في استعادتها، ثم انقر فوق على بدء الاستعادة.

1. قد تتسبب عملية الاسترداد أو تحديث النظام التي لا يتم إجراؤها عبر مصدر رسمي في حدوث مخاطر أمنية. لذا يُوصى بإجراء نسخ احتياطي للبيانات المهمة على جهاز تخزين قبل الترقية.

2. يستهلك تحديث النظام كمية كبيرة من البيانات. لذا يُرجى الاتصال بالشبكة قبل الترقية.

1. إذا تم تعيين ملفات الكاميرا على الحفظ في بطاقة MicroSD، ولكن لا يمكن العثور عليها، فتحقق مما إذا كانت بطاقة MicroSD الخارجية متوافقة أو تالفة أو غير مقروءة.

2. إذا كان الأمر كذلك، فيُوصى باستخدام بطاقة Micro SD جديدة، أو إيقاف تشغيل أولوية الحفظ في بطاقة SD وتغيير موقع الحفظ إلى الهاتف، ثم حاول مرة أخرى.

3. إذا كانت المحتويات على بطاقة Micro SD قابلة للقراءة، ولكن لا يمكن العثور على ملفات الكاميرا، فقد يكون هذا بسبب امتلاء السعة ويتم حفظ الصور ومقاطع الفيديو تلقائيًا على هاتفك. وابحث عن الملفات في الملفات > التخزين الداخلي.

1. لا يمكن نقل التطبيق المضمن (التطبيق المثبت مسبقًا) إلى بطاقة SD.

2. قم بعمل روت لهاتفك الجوال ويمكنك نقل التطبيق المثبت مسبقًا إلى بطاقة SD، ولكن سيتسبب هذا في تدمير نظام الهاتف الجوال وستظهر على الهاتف أعطال أخرى.

1. ابحث في مجلد Facebook أو مجلد المتصفح.

2. قم بتوصيل الهاتف بجهاز حاسوب، وابحث في كل الصور الموجودة في الهاتف.

3. حاول البحث عنها في مدير الملفات.

4. حاول إعادة تشغيل الهاتف ثم تحقق مرة أخرى.

1. لا يمكن حذف بعض ملفات النظام.

2. جرب تهيئة بطاقة SD. وإذا لم ينجح الأمر، فحاول زيارة مركز خدمة العملاء المحلي مباشرة.

1. سيشغل نظام الهاتف والتطبيقات المثبتة مسبقًا جزءًا من الذاكرة الداخلية.

2. إذا تم التحقق من أن الهاتف غير طبيعي بالفعل، فحاول زيارة مركز خدمة العملاء المحلي لإجراء مزيد من الفحص.

1. قم بتحرير ذاكرة الهاتف بحذف الملفات والتطبيقات غير الضرورية.

2. قم بتعيين بطاقة SD كقرص التخزين الافتراضي.

3. قم بتثبيت تطبيق تابع لجهة خارجية لتنظيف الهاتف مثل CCleaner.

1. أعِد ضبط إعدادات المصنع، ولكن تذكر إجراء نسخ احتياطي للملفات المهمة.

1. إذا كان بإمكان هاتفك العثور على الأجهزة التي تعمل بالبلوتوث (السماعات، أو ملحقات بلوتوث للسيارات، أو مكبرات الصوت)، ولكن لا يمكنه الاتصال بها:

فيُرجى الضغط على "بحث" للبحث مرة أخرى، ثم جرب الاتصال مرة أخرى. وإذا استمرت المشكلة، فحاول البحث عن أجهزة بلوتوث أخرى لمعرفة ما إذا كانت يمكن الاتصال بها. وإذا كان لا يمكن توصيلها، فيُرجى أخذ الفاتورة الصادرة مع هاتفك إلى مركز خدمة العملاء للإصلاح.

2. إذا أظهر هاتفك تنبيهًا بأنه لا يمكنه الاتصال بالهاتف الآخر عند محاولة إرسال ملف:

فيُرجى التحقق مما إذا كان الهاتف الآخر يدعم استلام الملفات عبر البلوتوث، وما إذا كان يدعم استلام نوع الملف المحدد.

3. إذا لم يكن بإمكان هاتفك العثور على هواتف أخرى:

فيُرجى التأكد من أن وظيفة البلوتوث ممكَّنة على الهواتف الأخرى وأنها مُعدَّة لتكون قابلة للبحث.

4. إذا لم يكن بإمكان هاتفك العثور على الأجهزة التي تعمل بالبلوتوث (السماعات، أو ملحقات بلوتوث للسيارات، أو مكبرات الصوت.) فيُرجى التأكد من أن أجهزة البلوتوث تحتوي على طاقة كافية، وأنها ضمن مسافة 10 m من الهاتف، وأنه لا يوجد ما يعوق الإشارة أو يسبب تداخل.

5. يُرجى التحقق من أن أجهزة البلوتوث غير متصلة بهاتف آخر.

6. يُرجى التأكد من أن السماعات وملحقات السيارات ومكبرات الصوت التي تعمل بالبلوتوث في وضع قابل للبحث. فعادة ما يتم تشغيل وضع قابل للبحث في أجهزة البلوتوث تلقائيًا عند استخدامها لأول مرة فقط. وبعد ذلك، يتم إيقاف تشغيل وضع قابل للبحث افتراضيًا لتوفير الطاقة، ويحتاج المستخدمون إلى تشغيله يدويًا لجعل الجهاز قابلاً للبحث.

ملحوظة:

1. قد تحتاج إلى تشغيل وضع قابل للبحث بطريقة مختلفة حسب أجهزة البلوتوث المختلفة. لذا يُرجى الرجوع إلى دليل الجهاز أو البحث على الإنترنت للحصول على مزيد من المعلومات.

2. أعِد تشغيل أجهزة البلوتوث ووظيفة البلوتوث على هاتفك، ثم حاول توصيلها مرة أخرى.

1. أغلق البلوتوث، وتحقق مما إذا كانت الموسيقى/المكالمات تعمل بشكل طبيعي. وإذا كانت تعمل بشكل طبيعي، فحاول إعادة ضبط إعدادات المصنع، ولكن تذكر إجراء نسخ احتياطي للملفات المهمة. وإذا لم تكن تعمل بشكل طبيعي، فقد تكون المشكلة في ملف الموسيقى أو إشارة الشبكة.

2. جرب أماكن أخرى ذات تداخلات أقل لمعرفة ما إذا كانت المشكلة ناتجة عن عوامل بيئية.

3. حاول زيارة مركز خدمة العملاء المحلي لإجراء مزيد من الفحص.